Il giocatore dall'India aveva creato un account con 1win Casino ma non era riuscito a prelevare fondi per 23 giorni, anche dopo aver fornito tutti i dettagli KYC richiesti. Il casinò non aveva elaborato i prelievi. Dopo ulteriori comunicazioni, la verifica dell'account del giocatore è stata completata, consentendogli di prelevare con successo i suoi fondi. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Sono un nuovo utente di 1 win. Ho sentito parlare di questa azienda, ovvero che è una buona piattaforma per giocare al casinò online, quindi ho anche creato un account.
Il mio giocatore è - 8*******
Sono passati 23 giorni e ancora non riesco a prelevare fondi dal portafoglio 1 win sul mio account
Ho fornito loro tutti i dettagli KYC richiesti via e-mail, ma non sbloccano il mio account e non effettuano prelievi.
Caro vaibhav9838,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Questo è il deposito totale che ho effettuato nel mio portafoglio 1 win
Questo è il prelievo totale che hanno effettuato in precedenza... di 2,5 lakh
Se vedi il pannello P&L totale, l'importo del deposito è superiore al prelievo.
E ho pensato che 1win fosse affidabile, quindi ho depositato grandi somme perché sono un grande giocatore di casinò
Ma dalla seconda volta trattengono i miei prelievi
E ho fornito loro il mio documento, la bolletta elettrica, la verifica uidai sull'app e anche la mia foto con l'adhaar in mano.
E questo non è un importo bonus, sono soldi veri, come puoi vedere chiaramente, li ho depositati usando criptovalute e i miei conti bancari.
Poiché ho letto ogni politica, solo io posso utilizzare i miei account personali per utilizzare il mio portafoglio 1win.
Non posso creare più ID altrimenti bloccheranno il mio account
Poiché queste cose le ho affrontate in precedenza anche con altri siti web di casinò
Questa volta mi sono assicurato di seguire ogni singola cosa, ma nonostante ciò hanno bloccato il mio account.
Gentile vaibhav9838, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti altre domande:
Questa è la mia mail alla squadra
Poi mi hanno detto di fornire la documentazione
Ho fornito tutto quello che mi hanno chiesto
Ora non mi danno la risoluzione, sono passati 28 giorni.
Gioco al casinò sulla loro piattaforma
È la roulette lampo a cui gioco spesso
E non hanno verificato il mio account fino ad ora
Una verifica di base sul loro portale utilizzando la verifica OTP da uidai che ho già eseguito prima solo durante la creazione del mio ID
1win ha completato con successo la mia verifica, ora posso effettuare prelievi
Gentile vaibhav9838, ti preghiamo di informarci quando richiedi un prelievo.
Ho richiesto il prelievo e ho prelevato con successo il mio importo
Caro vaibhav9838, hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto questo caso?
Caro vaibhav9838,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
