Der Spieler aus Indonesien wartet seit drei Monaten auf einen Rückzug. Trotz wiederholter Versuche, mit dem Casino-Support zu kommunizieren, hat er weder eine Antwort noch die ausstehenden Beträge erhalten. Nach gründlicher Untersuchung wurde das Konto des Spielers verifiziert und das Casino zahlte seine Gewinne aus.
Am 9. Mai habe ich Geld auf die Auszahlung eingezahlt, aber mein Guthaben wurde nicht erreicht. Ich habe an den Support geschrieben und nachgefragt. Sie sagten mir, dass ich den Support per E-Mail kontaktieren müsse. Ich habe ihnen viele Male eine E-Mail geschickt, aber sie haben mir nicht geantwortet. Wenn ich erneut in den Chat schreibe, wird mir gesagt, ich solle erneut in die E-Mail schreiben. Ich warte seit Monaten auf mein Geld. Ich denke, es sind Betrüger, die absichtlich kein Geld geben
ID 3****625
Lieber Kadekkk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast vier Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wurde oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast vier Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Die Zahlung steht immer noch auf dem Konto aus und wurde nicht verarbeitet
Zahlungsmethode: Tether BEP20, BUSD - BEP20
„Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?" - Nein, da der Support mir nicht per E-Mail antwortet
Vielen Dank, Kadekkk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Kadekkk,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Wenn der Spieler die Dokumente bereits gesendet hat, können Sie bitte auch angeben, wie lange die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich dauern wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Der Benutzer muss sich dem KYC-Verfahren unterziehen.
Wir haben dem Spieler dreimal einen Brief mit der Bitte um Unterlagen geschickt. Der Spieler hat die angeforderten Daten nicht angegeben und nicht auf Anfragen reagiert, sodass die Auszahlung für ihn nicht möglich ist.
Beste Grüße, 1win Team.
Guten Tag
Bitte senden Sie eine E-Mail-Adresse mit der Domain @gmail, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber Kadekkk,
Das Casino ist bereit, Ihre Dokumente zur Überprüfung zu berücksichtigen. Sie bitten Sie, ihnen die E-Mail-Adresse mit der Domain @gmail zur Verfügung zu stellen, da dies meines Wissens die E-Mail-Adresse sein sollte, die Sie für die Registrierung im Casino verwendet haben.
Darf ich Sie in der Zwischenzeit bitten, den Spam der E-Mail zu überprüfen, da es manchmal vorkommt, dass die E-Mails dort und nicht im Hauptposteingang gespeichert werden? Außerdem ist es am besten, wenn Sie sicher sind, dass Sie Zugriff auf die @gmail-E-Mail-Adresse haben und diese nicht falsch schreiben, da es sich um die Adresse handelt, die Sie für die Registrierung verwendet haben, und diese auch überprüft werden sollte.
Liebes 1win Casino-Team,
Der Spieler hat seine E-Mail mit der @gmail-Domain angegeben. Er behauptet immer noch, dass er keine E-Mail von Ihrer Seite erhalten hat.
Könnten Sie so freundlich sein, ihm die E-Mail, in der Sie die Dokumente angefordert haben, noch einmal zuzusenden und, wenn möglich, auch meine E-Mail-Adresse (endri.k@casino.guru) in das CC aufzunehmen, damit ich sicher sein kann, dass der Spieler die E-Mail erhält Er hat kein externes Problem mit seiner E-Mail-Adresse?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Endri von Casino.Guru
Guten Tag
Einen Brief an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet.
Wir empfehlen Ihnen, die E-Mail-Adresse security@1win.xyz von einer E-Mail-Adresse mit der Domain @gmail aus zu kontaktieren
Beste Grüße, 1win Team.
Ich habe keine E-Mail von 1win erhalten
Lieber Kadekkk,
Das 1win Casino-Team hat diese E-Mail bereitgestellt: security@1win.xyz.
Am besten wäre es, wenn Sie ihnen eine E-Mail von der im Casino registrierten E-Mail-Adresse senden und ihnen die Informationen mitteilen könnten, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben, damit sie wissen, mit welchem Spieler sie in Kontakt stehen. Ich denke, dass Sie danach eine Antwort von ihnen erhalten werden, in der sie die Dokumente anfordern, die überprüft werden müssen. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, um herauszufinden, warum dieses Problem weiterhin besteht.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld,
Beste grüße,
Endri von Casino Guru
Liebes 1win Casino-Team,
Der Spieler hat Informationen bereitgestellt und eine E-Mail an die E-Mail-Adresse security@1win.xyz gesendet, in der er um Klarstellung bittet und erklärt, warum er das Geld nicht anfordern konnte.
Könnten Sie mir bitte erklären, was das Problem sein könnte, dass er weder Ihre Antwort noch Ihre E-Mail an seine E-Mail-Adresse erhält? Könnten Sie mir bitte einen Nachweis mitteilen, dass Sie auch eine E-Mail mit der Bitte um die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente gesendet haben? Sie können einen Screenshot senden und die relevanten Informationen entweder hier im Forum oder an meiner E-Mail-Adresse: endri.k@casino.guru ausblenden
Vielen Dank für die Zeit!
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse endri.k@casino.guru gesendet
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber Kadekkk,
Das 1win Casino-Team hat mir eine E-Mail geschickt, aus der hervorgeht, dass auf jede Ihrer E-Mails geantwortet wurde, und ich kann auch sehen, in welchem Datum sie geantwortet haben.
Wären Sie bitte so freundlich, Ihren E-Mail-Posteingang sowie alle Ordner/Spam-Mails zu überprüfen? Die letzte E-Mail von 1win Casino sollte am 12. September sein.
Lassen Sie mich wissen, ob Sie die vom Casino gesendeten E-Mails finden können.
Ich habe alle E-Mails überprüft, ich habe keine E-Mail von 1win. Können Sie mir ihren Brief weiterleiten? Ist es möglich, sie über eine andere E-Mail zu kontaktieren? Wenn sie E-Mails von mir erhalten, kann ich meine Dokumente an ihre E-Mail-Adresse senden, ohne auf eine Antwort von ihnen warten zu müssen. Welche Dokumente benötigen Sie zur Verifizierung?
Lieber Kadekkk,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Geduld. Nachfolgend finden Sie die Liste der Dokumente, die vom 1win Casino-Team überprüft werden müssen.
Um die Verifizierung durchzuführen, übermitteln Sie bitte die folgenden Informationen an die E-Mail-Adresse von 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Identitätsnachweis;
2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;
3. Ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweisdokument in einem gut beleuchteten Raum;
Bei Problemen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Lieber Kadekkk,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde mich an den Vertreter des Casinos wenden und versuchen, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten Informationen zur Überprüfung geeignet sind.
Liebes 1win Casino
Der Spieler hat den Nachweis erbracht, dass er die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet hat.
Könnten Sie bestätigen, dass Sie die Dokumente erhalten haben, und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Überprüfung der Dokumente und die Bearbeitung der Zahlung angeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
1 Sieg hat mein Geld abgehoben, danke
Hallo Kadekkk,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Beschwerdelösungscenter bestätigt und genutzt haben. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Sobald das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Endri, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
