Il giocatore indonesiano attende il ritiro da tre mesi. Nonostante i ripetuti tentativi di comunicare con il supporto del casinò, non ha ricevuto risposta né i fondi residui. Dopo un'indagine approfondita, il conto del giocatore è stato verificato e il casinò ha pagato le sue vincite.
Il 9 maggio ho messo i soldi sul prelievo, ma non sono arrivati al mio saldo. Ho scritto al servizio di supporto e ho chiesto. Mi hanno detto che dovevo contattare il servizio di supporto per posta. Li ho inviati molte volte via e-mail, ma non mi hanno risposto. Se scrivo di nuovo alla chat, mi dicono di scrivere di nuovo alla posta. Sono mesi che aspetto i miei soldi. Penso che siano truffatori che non danno soldi apposta
ID 3****625
Caro Kadekkk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto dev'essere stato frustrante per te aspettare un ritiro per quasi quattro mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi quattro mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
il pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato
metodo di pagamento: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Il tuo account è già stato verificato correttamente?" - no, perché il servizio di supporto non mi risponde via email
Grazie mille, Kadekkk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kadekkk,
Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò 1win,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare con successo il proprio account? Se il giocatore ha già inviato i documenti, potresti anche indicare quali sono i tempi previsti per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
L'utente deve sottoporsi alla procedura KYC.
Abbiamo inviato al giocatore una lettera richiedendo documenti tre volte. Il giocatore non ha fornito i dati richiesti e non ha risposto alle richieste, quindi il ritiro non gli è disponibile.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buon pomeriggio
Invia un indirizzo email con il dominio @gmail per contattarti.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Kadekkk,
Il casinò è disposto a prendere in considerazione i tuoi documenti per la verifica. Ti chiedono di fornire loro l'e-mail con dominio @gmail, poiché ho capito che dovrebbe essere l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione al casinò.
Nel frattempo posso chiederti di controllare lo spam delle email visto che a volte capita che le email siano archiviate lì invece che nella casella di posta principale. Inoltre, sarebbe meglio se sei sicuro di avere accesso all'indirizzo email @gmail e di non scriverlo in modo errato poiché è quello che hai utilizzato per la registrazione e dovrebbe essere verificato anch'esso.
Caro team del casinò 1win,
Il giocatore ha fornito la sua email con il dominio @gmail. Afferma ancora di non aver ricevuto alcuna email da parte tua.
Potresti essere così gentile da rispedirgli l'e-mail in cui hai richiesto i documenti e, se possibile, includere nel CC anche il mio indirizzo e-mail (endri.k@casino.guru) così posso essere sicuro che il giocatore riceva l'e-mail e che non ha qualche problema esterno con il suo indirizzo email?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Endri di Casino.Guru
Buon pomeriggio
Inviata una lettera all'indirizzo email dell'utente.
Ti consigliamo di contattare la mail security@1win.xyz da un indirizzo email con dominio @gmail
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Kadekkk,
Il team di 1win Casino ha fornito questa email: security@1win.xyz.
Sarebbe meglio se potessi inviare loro un'e-mail dall'e-mail registrata nel casinò e fornire loro le informazioni che hai inserito durante la registrazione in modo che sappiano con quale giocatore sono in contatto. Penso che dopo potrai ricevere una risposta da loro in cui richiedono i documenti che devono essere verificati. Ho anche inviato loro un'e-mail cercando di scoprire perché questo problema continua.
Grazie per il suo tempo e la sua pazienza,
Distinti saluti,
Endri di Casino Guru
Caro team del casinò 1win,
Il giocatore ha fornito le informazioni che ha inviato a questa email: security@1win.xyz un'e-mail chiedendo chiarimenti e spiegando perché non è stato in grado di richiedere i fondi.
Potresti spiegarmi quale potrebbe essere il problema che non riceve la tua risposta né la tua email nel suo indirizzo email? Saresti così gentile da condividere con me la prova che hai anche inviato un'e-mail richiedendo i documenti necessari per la verifica? Puoi inviare uno screenshot e nascondere le informazioni rilevanti qui nel forum o al mio indirizzo email: endri.k@casino.guru
Grazie per il tempo!
Buon pomeriggio
Informazioni inviate all'indirizzo email endri.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Kadekkk,
Il team di 1win Casino mi ha fornito un'e-mail in cui c'era la prova che hanno risposto a ciascuna delle tue e-mail e posso anche vedere in quali date hanno risposto.
Potresti essere così gentile da controllare la tua casella di posta elettronica e tutte le cartelle/spam? L'ultima email da 1win Casino dovrebbe essere il 12 settembre.
Fammi sapere se riesci a trovare le email inviate dal casinò.
Ho controllato tutta la posta, non ho un'e-mail da 1win. Puoi inoltrarmi la loro lettera? È possibile provare a contattarli tramite un'altra mail? Se ricevono e-mail da me, posso inviare i miei documenti al loro indirizzo e-mail senza attendere una risposta da parte loro. Di quali documenti hai bisogno per la verifica?
Caro Kadekkk,
Prima di tutto, grazie per la pazienza. Di seguito trovi l'elenco dei documenti che devono essere verificati dal team del casinò 1win.
Per condurre la verifica, fornisci le seguenti informazioni all'indirizzo e-mail di 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Prova di identità;
2. Bolletta delle utenze con prova di residenza;
3. Una foto del tuo viso con un documento di identità in una stanza ben illuminata;
Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento, se riscontri eventuali problemi.
Caro Kadekkk,
Grazie mille per le informazioni fornite. Contatterò il rappresentante del casinò e cercherò di assicurarmi che le informazioni inviate siano corrette per la verifica.
Caro casinò 1win
Il giocatore ha fornito la prova di aver inviato i documenti necessari per la verifica all'indirizzo e-mail fornito.
Potresti confermare di aver ricevuto i documenti e indicare il tempo stimato per la verifica dei documenti e l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
1 vittoria ha ritirato i miei fondi, grazie
Ciao Kadekkk,
Grazie per aver confermato e utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Endri, Casino.guru
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