1win Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert, da das Casino nicht reagiert hat.

Ich kann kein Geld abheben. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde ich gebeten, Kontakt mit dem Sicherheitsteam aufzunehmen. Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, jedoch noch immer keine Antwort von ihnen und auch keine Hilfe vom Kundensupport erhalten.

Hallo soumyadeep6,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die Dokumente bereits am 18. Januar freigegeben, sie haben mir jedoch eine E-Mail mit der Bitte geschickt, die gleichen Dokumente am 26. Januar noch einmal anzufordern. Dies führt zu einer unnötigen Verzögerung bei der Kontobestätigung und ich kann keine Auszahlung vornehmen.

Zunächst wurde ich gebeten, die Unterlagen an zu senden security@1win.xyz Was ich am 18. Januar getan habe, aber heute, am 26. Januar, erhalte ich mehrere E-Mails von 1win1@secretary.net Dabei handelt es sich um eine völlig andere E-Mail-Adresse, die nach weiteren Details zu meinem Konto fragt.

Ich habe viele E-Mails erhalten, die angeblich von einem Casino-Guru stammen und in denen ich nach Angaben zu meinem Konto gefragt werde.

Ich hielt das für eine Fälschung und habe ihnen nichts mitgeteilt. überprüfen Sie bitte

Hallo soumyadeep6,

Ich kann bestätigen, dass diese E-Mails definitiv gefälscht sind. Bitte antworten Sie daher nicht darauf und stellen Sie ihnen keine Dokumente zur Verfügung.

Da die Überprüfung der Beschwerde bis zu 14 Tage dauert, sollte sie innerhalb dieser Woche abgeschlossen sein. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem Aktualisierungen bei der Verifizierung gegeben hat?

Mein Konto wurde verifiziert und ich konnte das Geld erfolgreich abheben. Bitte schließen Sie die Beschwerde

Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert ist, aber beim Einreichen einer Auszahlungsanforderung treten weiterhin Probleme auf. Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Es ist bereits mehr als 14 Tage her, seit ich alle zur Verifizierung meines Kontos angeforderten Dokumente eingereicht habe

Ich habe ihren Kundensupport kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde und ich eine Auszahlung vornehmen kann, meine Auszahlung jedoch immer noch blockiert ist. Ich habe ihr Sicherheitsteam nach dem Versenden der Verifizierungsdokumente am 18. Dezember mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort von dort erhalten.

Vielen Dank, soumyadeep6, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo

Bitte antworten Sie, auch von Ihrer Seite kann es zu Verzögerungen bei der Antwort kommen. Ich warte jetzt schon seit mehreren Tagen ohne jede Antwort.

Anfangs kam es zu Verzögerungen bei der Antwort von Nick, nun wird die Beschwerde weitergeleitet, aber es erfolgt keine Antwort. Ich sehe auch, dass andere Beschwerden behandelt werden, aber nicht meine. Bitte helfen Sie

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.

Lieber soumyadeep6,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

Vielen Dank für die Nachverfolgung. Um Sie auf dem Laufenden zu halten, habe ich mehrfach Kontakt mit dem Sicherheitsteam aufgenommen, aber keine einzige Antwort von deren Seite erhalten.

Guten Tag

Die Überprüfung Ihres Kontos wurde erfolgreich abgeschlossen. Ihr Konto funktioniert jetzt normal und Sie haben Zugriff auf die volle Funktionalität der Website.

Beste Grüße, 1win Team.

Es dauerte mehr als 40 Tage, bis die Verifizierung durchgeführt wurde, und dazwischen kam trotz mehrfacher Nachverfolgung nicht einmal eine einzige Antwort vom 1win-Team, und ich glaube, wenn ich keine Beschwerde eingereicht hätte, hätten sie auch nicht geantwortet.

Ich war bei mehreren Buchmachern, hatte aber noch nie eine so erbärmliche und schreckliche Erfahrung. Ich werde nie wieder auf Ihrer Plattform sein und aufgrund meiner Erfahrung auch anderen empfehlen, kein Konto bei 1win zu eröffnen.

Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe. Ohne Ihr Eingreifen wäre ich nie in der Lage gewesen, mein Geld abzuheben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, soumyadeep6, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru