HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della mancata risposta da parte del casinò.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della mancata risposta da parte del casinò.

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Importo:: 343.290 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/01/2024 | Risolto : 25/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore indiano ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi da 1win Casino. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti per la verifica del conto il 18 gennaio, ha subito inutili ritardi e non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Aveva anche ricevuto e-mail sospette da un indirizzo diverso, che il team reclami aveva confermato come false. Alla fine l'account del giocatore è stato verificato, ma ha ancora riscontrato problemi con il processo di prelievo. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era perfettamente funzionante. Il giocatore è stato finalmente in grado di ritirare i suoi fondi dopo un ritardo di 40 giorni. La questione a quel punto è stata risolta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non riesco a prelevare alcun fondo. Quando ho contattato l'assistenza clienti mi è stato chiesto di contattare il team di sicurezza. Ho condiviso tutti i documenti richiesti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta e non ho ricevuto alcun aiuto dall'assistenza clienti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao soumyadeep6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho già condiviso i documenti il 18 gennaio, tuttavia mi hanno inviato un'e-mail chiedendo nuovamente gli stessi documenti il 26 gennaio. Ciò sta creando inutili ritardi nella verifica dell'account e non sono in grado di prelevare.


Inizialmente mi è stato chiesto di inviare i documenti a security@1win.xyz cosa che ho fatto il 18 gennaio, ma oggi, 26 gennaio, ricevo più email da 1win1@secretary.net che è un indirizzo email completamente diverso che richiede maggiori dettagli sul mio account.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho ricevuto molte e-mail che affermavano di provenire da guru dei casinò e mi chiedevano dettagli sul mio account.


Ho pensato che fosse falso e non ho condiviso nulla con loro. si prega di controllare

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao soumyadeep6,

Posso confermare che quelle e-mail sono decisamente false, quindi per favore non rispondere e non fornire loro alcun documento.


Per quanto riguarda il reclamo, poiché la verifica richiede fino a 14 giorni, dovrebbe essere completata entro questa settimana. Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti con la verifica da allora?

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9 mesi fa
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Il mio account è stato verificato e sono riuscito a prelevare con successo i fondi. Per favore chiudi il reclamo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto la conferma che il mio account è verificato ma riscontro ancora problemi durante l'invio di una richiesta di prelievo. Non riesco ancora a prelevare i miei fondi. Sono già trascorsi più di 14 giorni da quando ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho contattato il loro supporto clienti e mi hanno detto che il mio account è stato verificato e posso effettuare un prelievo, ma il prelievo è ancora bloccato. Ho contattato più volte il loro team di sicurezza dopo aver inviato i documenti di verifica il 18 dicembre, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

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9 mesi fa
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Grazie soumyadeep6 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO


Per favore rispondi, ci sono ritardi nella risposta anche da parte tua. Sono ormai diversi giorni che aspetto senza alcuna risposta.

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9 mesi fa
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Inizialmente c'è stato un ritardo nel ricevere risposta da Nick e ora il reclamo è stato trasferito, ma non è stata pubblicata alcuna risposta. Vedo anche che vengono affrontate altre denunce ma non la mia. Per favore aiuto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro soumyadeep6,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win ,

Potresti per favore commentare e fornire prove a sostegno per comprendere meglio il problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Petronella

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9 mesi fa
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Grazie per il seguito. Giusto per tenerti informato che ho contattato più volte il loro team di sicurezza ma non ho ricevuto una sola risposta da loro.

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9 mesi fa
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Buon pomeriggio


La verifica del tuo account è stata completata con successo, al momento il tuo account funziona normalmente e hai accesso a tutte le funzionalità del sito.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci sono voluti più di 40 giorni per eseguire la verifica e nel frattempo non c'è stata nemmeno una risposta da parte del team 1win, indipendentemente dai molteplici follow-up e credo che se non avessi registrato un reclamo, anche loro non avrebbero risposto.


Sono stato con diversi bookmaker ma non ho mai avuto un'esperienza così patetica e terribile. Non sarò mai più sulla tua piattaforma e consiglierò anche ad altri di non avere alcun account con 1win in base alla mia esperienza.


Grazie Casino Guru per l'aiuto, senza il tuo intervento non avrei mai potuto prelevare i miei fondi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, soumyadeep6, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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