Der Spieler aus Südkorea hat Probleme beim Abheben von Geldern, nachdem sein Konto aufgrund eines gemeldeten Voice-Phishing-Kontos gesperrt wurde. Obwohl er den KYC-Prozess wie gewünscht abgeschlossen hat, hat er seine Einzahlung nach 15 Tagen nicht zurückerhalten und wird nur gebeten, abzuwarten.
Ich benutze dieses Casino seit einem Monat. Von Anfang an erfolgten Einzahlungen innerhalb von 3 Minuten und Auszahlungen frühestens nach 3 Stunden und spätestens am nächsten Tag.
Das Problem trat nach einem Monat auf.
An einem Tag habe ich meine Einzahlung abgehoben und am nächsten Tag wurden alle meine koreanischen Bankkonten gesperrt. Das Einzahlungs- und Auszahlungskonto wurde als Voice-Phishing-Konto gemeldet, daher wurden alle meine Konten gesperrt.
Ich habe ihnen dies gemeldet, aber sie haben nichts unternommen, um das Problem zu lösen.
Und danach haben sie mir ein KYC ausgestellt und ich habe alles getan, was sie wollten, aber selbst nach 15 Tagen habe ich meine Einzahlung immer noch nicht zurückerhalten. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir nur, ich solle warten. Dieses Casino hat viele Probleme.
Lieber neo09092,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts der Sperrung Ihrer Bankkonten und der Verzögerungen bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlung.
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, die deren Antworten oder mangelnde Maßnahmen erläutern könnten, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne weitere Einzelheiten und Beiträge von Ihrer Seite wäre es für uns schwierig, bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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