Il giocatore della Corea del Sud ha problemi con il prelievo di fondi dopo che i suoi account sono stati sospesi a causa di un account di phishing vocale segnalato. Nonostante abbia completato il processo KYC come richiesto, non ha ricevuto indietro il suo deposito dopo 15 giorni e gli è stato solo detto di aspettare.
Utilizzo questo casinò da un mese. Fin dall'inizio, i depositi sono stati effettuati in 3 minuti e i prelievi sono stati effettuati in 3 ore al massimo e il giorno dopo al massimo.
Il problema si è presentato dopo un mese.
Un giorno ho prelevato il mio deposito e il giorno dopo tutti i miei conti bancari coreani sono stati sospesi. Il conto di prelievo e deposito è stato segnalato come un conto di phishing vocale, quindi tutti i miei conti sono stati sospesi.
Ho segnalato loro la cosa, ma non hanno fatto nulla per risolvere il problema.
E dopo, mi hanno rilasciato un KYC e ho fatto tutto quello che volevano, ma anche dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito. Quando li ho contattati, mi hanno semplicemente detto di aspettare. Questo casinò ha un sacco di problemi.
Caro neo09092,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con questo casinò. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante, soprattutto con la sospensione dei tuoi conti bancari e i ritardi che stai riscontrando con la restituzione del tuo deposito.
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che potrebbero chiarire le loro risposte o la mancanza di azione, non esitare a inoltrarle a me a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza ulteriori dettagli e input da parte vostra, sarebbe difficile per noi aiutare a risolvere questo problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Puoi indicarmi l'importo dell'ultimo prelievo e la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
Il primo è il 24 ottobre e l'ultimo è oggi, ma sono tutti rifiuti. Il casinò ti ha contattato in merito al problema di phishing vocale segnalato sul tuo account? Ini, non ho ricevuto nessuna chiamata. Queste informazioni ci aiuteranno a capire le azioni che hanno intrapreso.
Il casinò ha ricevuto una motivazione specifica per cui la procedura KYC ha richiesto più tempo del previsto?
No, non l'ho sentito affatto.
La certificazione KYC è stata completata il 24 ottobre. Il casinò ti ha comunicato la tempistica o fornito un aggiornamento dopo averti chiesto di aspettare?
No, non gliel'ho fornito affatto.
Non mi hanno informato del motivo per cui stanno indagando o per quanto tempo lo faranno. Ho inviato una lettera richiedendo un chulgeum di tipo acqua, ma non rispondono più. Tuttavia, non smettono di giocare e si rifiutano di ritirarsi. Chi giocherebbe in un casinò in cui non è possibile ritirare denaro? Questa è un'impresa privata. Chiedo loro perché sono il problema, ma non rispondono.
È la prima volta che indago su un giocatore per più di 20 giorni per motivi di indagine. Secondo me, la ricerca è una scusa e il fatto è che questo casinò non vuole pagare.
Grazie mille, neo09092, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro neo09092,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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