Il giocatore della Corea del Sud ha problemi con il prelievo di fondi dopo che i suoi account sono stati sospesi a causa di un account di phishing vocale segnalato. Nonostante abbia completato il processo KYC come richiesto, non ha ricevuto indietro il suo deposito dopo 15 giorni e gli è stato solo detto di aspettare.
Utilizzo questo casinò da un mese. Fin dall'inizio, i depositi sono stati effettuati in 3 minuti e i prelievi sono stati effettuati in 3 ore al massimo e il giorno dopo al massimo.
Il problema si è presentato dopo un mese.
Un giorno ho prelevato il mio deposito e il giorno dopo tutti i miei conti bancari coreani sono stati sospesi. Il conto di prelievo e deposito è stato segnalato come un conto di phishing vocale, quindi tutti i miei conti sono stati sospesi.
Ho segnalato loro la cosa, ma non hanno fatto nulla per risolvere il problema.
E dopo, mi hanno rilasciato un KYC e ho fatto tutto quello che volevano, ma anche dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito. Quando li ho contattati, mi hanno semplicemente detto di aspettare. Questo casinò ha un sacco di problemi.
Caro neo09092,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con questo casinò. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante, soprattutto con la sospensione dei tuoi conti bancari e i ritardi che stai riscontrando con la restituzione del tuo deposito.
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che potrebbero chiarire le loro risposte o la mancanza di azione, non esitare a inoltrarle a me a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza ulteriori dettagli e input da parte vostra, sarebbe difficile per noi aiutare a risolvere questo problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
