HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i problemi con l'account persistono.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i problemi con l'account persistono.

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Importo:: 990.000 ₩

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/11/2024 | Caso chiuso : 23/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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Il giocatore della Corea del Sud ha avuto problemi con il prelievo di fondi dopo che i suoi account sono stati sospesi a causa di un account di phishing vocale segnalato. Nonostante abbia completato il processo KYC come richiesto, non ha ricevuto indietro il suo deposito dopo 15 giorni e gli è stato solo detto di aspettare. Il Complaints Team ha confermato di aver ricevuto prove dal casinò che giustificavano le loro azioni, citando attività fraudolente relative all'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alle informazioni fornite.

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Pubblico
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1 mese fa
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Utilizzo questo casinò da un mese. Fin dall'inizio, i depositi sono stati effettuati in 3 minuti e i prelievi sono stati effettuati in 3 ore al massimo e il giorno dopo al massimo.


Il problema si è presentato dopo un mese.


Un giorno ho prelevato il mio deposito e il giorno dopo tutti i miei conti bancari coreani sono stati sospesi. Il conto di prelievo e deposito è stato segnalato come un conto di phishing vocale, quindi tutti i miei conti sono stati sospesi.

Ho segnalato loro la cosa, ma non hanno fatto nulla per risolvere il problema.


E dopo, mi hanno rilasciato un KYC e ho fatto tutto quello che volevano, ma anche dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito. Quando li ho contattati, mi hanno semplicemente detto di aspettare. Questo casinò ha un sacco di problemi.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro neo09092,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con questo casinò. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante, soprattutto con la sospensione dei tuoi conti bancari e i ritardi che stai riscontrando con la restituzione del tuo deposito.

Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci ulteriori dettagli sui seguenti punti?

  • Potresti chiarire l'importo del tuo ultimo prelievo e quando esattamente è stato richiesto?
  • Hai ricevuto corrispondenza dal casinò in merito al problema di phishing vocale segnalato sul tuo account? Queste informazioni ci aiuterebbero a capire le azioni che potrebbero aver intrapreso.
  • Hai ricevuto dal casinò delle spiegazioni specifiche sul perché la procedura KYC ha richiesto più tempo del previsto?
  • Il casinò ti ha comunicato una tempistica o fornito aggiornamenti dopo averti chiesto di attendere?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò che potrebbero chiarire le loro risposte o la mancanza di azione, non esitare a inoltrarle a me a petronela.k@casino.guru .

La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza ulteriori dettagli e input da parte vostra, sarebbe difficile per noi aiutare a risolvere questo problema.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Puoi indicarmi l'importo dell'ultimo prelievo e la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?


Il primo è il 24 ottobre e l'ultimo è oggi, ma sono tutti rifiuti. Il casinò ti ha contattato in merito al problema di phishing vocale segnalato sul tuo account? Ini, non ho ricevuto nessuna chiamata. Queste informazioni ci aiuteranno a capire le azioni che hanno intrapreso.


Il casinò ha ricevuto una motivazione specifica per cui la procedura KYC ha richiesto più tempo del previsto?


No, non l'ho sentito affatto.


La certificazione KYC è stata completata il 24 ottobre. Il casinò ti ha comunicato la tempistica o fornito un aggiornamento dopo averti chiesto di aspettare?


No, non gliel'ho fornito affatto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Non mi hanno informato del motivo per cui stanno indagando o per quanto tempo lo faranno. Ho inviato una lettera richiedendo un chulgeum di tipo acqua, ma non rispondono più. Tuttavia, non smettono di giocare e si rifiutano di ritirarsi. Chi giocherebbe in un casinò in cui non è possibile ritirare denaro? Questa è un'impresa privata. Chiedo loro perché sono il problema, ma non rispondono.

È la prima volta che indago su un giocatore per più di 20 giorni per motivi di indagine. Secondo me, la ricerca è una scusa e il fatto è che questo casinò non vuole pagare.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, neo09092, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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1 mese fa
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grazie per l'aiuto


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1 mese fa
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Caro neo09092,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.


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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Questo casinò è un casinò truffa. Nessun prelievo di denaro depositato. Quindi non è un casinò buono e terribile.







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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Sono aziende private. Hanno chiuso il mio account senza alcuna prova. Non c'è spiegazione di quale parte abbia violato per quale tipo di cibo. Stanno solo cercando di nascondere la loro attività criminale.


Non dovresti rivolgerti a queste aziende illegali.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.


Cordiali saluti, il team 1win.

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1 mese fa
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Sei così bravo a mentire.


Non mi hai inviato nessuna informazione via email. Sono solo le tue regole. Non hai fornito alcuna prova che non le abbia seguite. Se hai ragione, allora per favore fornisci delle prove.

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Pubblico
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1 mese fa
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Non mi dici esattamente quali regole ho violato. È un account duplicato? Sta usando un software illegale? Sta violando le regole delle scommesse? Non spieghi chiaramente. Chi può fidarsi di quello che dici quando non fornisci prove chiare? Ho allegato l'e-mail che mi hai inviato all'articolo sopra. Chiunque veda questo sa che stai mentendo. Se hai ragione, fornisci prove chiare.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro neo09092,


Confermo di aver ricevuto prove dal team del casinò, ma ho anche richiesto prove a supporto. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti contatterò il prima possibile.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile team di 1win Casino,

Finora ho ricevuto solo una e-mail da te. Posso chiederti cortesemente di rispondere alla mia replica?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Non rispondono. Non possono fornire alcuna prova. Sono solo truffatori. Ho scritto loro diverse volte, ma non rispondono.

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2 settimane fa
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Buon pomeriggio


Vi daremo informazioni a breve. Ci scusiamo per l'inconveniente.


Cordiali saluti, il team 1win.

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2 settimane fa
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Questo è un casinò davvero maligno. È il peggiore.

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1 settimana fa
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Gentile team di 1win Casino,

Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Potresti cortesemente specificare quando posso aspettarmele? Le prove aggiuntive sono semplici e non dovrebbero richiedere un lasso di tempo così lungo.

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1 settimana fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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5 giorni fa
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Caro neo09092,


Mi scuso per la situazione. Sebbene non sia soddisfatto dei ritardi, il team del casinò ha fornito prove sufficienti a supportare le proprie azioni come giustificate. Sulla base delle informazioni, c'è stata effettivamente un'attività fraudolenta correlata alle condizioni menzionate nell'ultima risposta del casinò a voi.


Alla luce delle informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Cordiali saluti, Jozef

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