Der Spieler aus Indien beantragte nach seinem Gewinn eine Auszahlung, wurde jedoch um eine ID-Verifizierung gebeten. Trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente hatte das Casino das Konto nicht verifiziert und die Auszahlung stand noch aus. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe den Betrag auf dieser Seite gewonnen, aber nach der Auszahlung verlangten sie eine ID-Verifizierung und gaben meine Auszahlung nicht frei. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, verifizierten sie mein Konto nicht und ließen meine Auszahlung ausstehen.
Hallo abhishek052213,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die Dokumente gestern gesendet, bis dahin erhalten Sie kein Update zu meiner Auszahlung und Bestätigung.
Hallo abhishek052213,
Wie oben angegeben, dauert die Überprüfung bis zu 14 Tage. Lassen Sie es uns daher bitte wissen, falls es länger dauern sollte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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