Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro dopo aver vinto, ma gli è stata chiesta la verifica dell'identità. Nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti, il casinò non ha verificato il conto e il prelievo è rimasto in sospeso. Abbiamo informato il giocatore che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho vinto l'importo su quel sito ma dopo il prelievo mi hanno chiesto la verifica dell'identità e non hanno rilasciato il mio prelievo ma dopo aver fornito tutti i documenti non verificano il mio account e rendono il mio prelievo in sospeso
Ciao abhishek052213,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato i documenti ieri fino ad allora non mi hanno fornito alcun aggiornamento del mio ritiro e verifica
Ciao abhishek052213,
Come indicato sopra, la verifica richiede fino a 14 giorni, quindi faccelo sapere nel caso in cui fosse necessario più tempo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
