Die Spielerin aus Peru konnte aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung kein Geld abheben, da das System sie aufforderte, ein anderes Konto einzugeben. Obwohl sie den Support kontaktiert hatte, erhielt sie keine Lösung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für die Spielerin, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion und Informationen ihrerseits ablehnen.
Ich kann mein Geld nicht abheben. Ich werde aufgefordert, mein Konto zu bestätigen, aber wenn ich meine Kontodaten eingebe, werde ich aufgefordert, ein anderes Konto einzugeben. Ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben mir keine Lösung angeboten.
Lieber rbertogr99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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