Der Spieler aus Österreich hat seit dem 29. August eine ausstehende Auszahlung von 80 EUR vom 1win Casino. Obwohl eine vorherige Auszahlung von 15 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde, hat ihn der Support darüber informiert, dass er die Überprüfung abschließen muss. Obwohl er mehrere E-Mail-Adressen kontaktiert hat, hat er keine Antwort bezüglich der Überprüfung oder der verspäteten Auszahlung erhalten.
Am 29. August 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 80 EUR bei 1win Casino über meinen Account #86102562 beantragt. Alle meine Profilinformationen sind vollständig und korrekt ausgefüllt. Eine vorherige Auszahlung von 15 EUR wurde ohne Probleme bearbeitet und erfolgreich abgeschlossen.
Leider hängt die Auszahlung des Betrags seit 29.08 fest. Auf Anfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung vornehmen soll. Daraufhin habe ich versucht, über verschiedene E-Mail-Adressen (support@1win.social, security@1win.social, business@1win.social, partners@1w.run) Kontakt aufzunehmen, um die Verifizierung durchzuführen. Leider habe ich auf keine dieser Anfragen jemals eine Antwort erhalten.
Da die Auszahlung unnötig verzögert wird und ich keine Rückmeldung bezüglich der Verifizierung erhalten habe, bitte ich um eine schnelle Überprüfung und Bearbeitung, damit die Auszahlung in Höhe von 80 EUR endlich freigegeben wird.
Bitte um Hilfe!
Lieber Milibeganov,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung direkt in Ihr Casinoprofil hochzuladen?
Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, um sich nach den Möglichkeiten der Verifizierung zu erkundigen?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
ich habe bereits mehrere Male mit dem Support geschrieben. Ich werde jedesmal auf die E-MAILs (support@1win.social, security@1win.social) verwiesen - wenn ich aber die E-Mail aussende kommt immer gleich die Antwort, dass es diese EMail adressen nicht gibt. Ich hab dann die zusätzlichen zwei anderen E_Mails verwendet und genau die gleiche Fehlermeldung. Leider kann ich auch im Profil nichts eintragen.
Ich habs 2x versucht, am 24.08 und 26.08.
Vielen Dank!
Mili
Haben Sie den Live-Chat kontaktiert, um nach dem Fehler bei der Zustellung Ihrer E-Mails zu fragen? Haben Sie versucht, die Dokumente an jede der E-Mail-Adressen einzeln zu senden, um zu prüfen, ob eine davon funktioniert?
Hallo,
ich hab den Chat mehrere Male darauf hingewiesen, wurde aber immer wieder vertröstet bzw. bekam ich keine Konkrete Aussage dazu.
Natürlich habe ich das versucht. Jede E-Mail wurde auch einzeln abgeschickt.
Meiner meinung nach darf das aber nicht die Lösung sein, hier wird klar versucht die Geduld des Spieler in seine Grenzen zu bringen, damit der Spieler aufgibt. Andere Anbieter schaffen das doch auch?
Danke!
Vielen Dank, Milibeganov, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Milibeganov,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 1win Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Sehr geehrter Milibeganov , bitte kontaktieren Sie uns von einer anderen E-Mail-Adresse aus. Geben Sie in dem Brief unbedingt Ihre Spielkonto-ID an.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
GutenTag,
ich habe soeben eine E-Mail geschickt mit meinem Ausweis von einer alternativen E-Mail Adresse. Ich erwarte mir eine Lösung des Problems.
Scheinbar ist diese durchgegangen - bitte machen Sie das Ticket nicht zu - ich möchte es bis zur Auszahlung offen lassen.
Danke!
Lieber Milibeganov,
Vielen Dank für das Update. Diese Beschwerde bleibt offen, bis Sie den Eingang Ihres Geldes bestätigen.
Liebes 1win Casino,
haben Sie bitte alles von Milibeganov bekommen, was Sie brauchten?
Hallo,
Ich habe nun zum vierten Mal versucht, die angeforderte Verifizierung abzuschließen, und meine Geduld geht langsam zu Ende. Gestern habe ich eine weitere E-Mail von Ihnen erhalten, in der Sie mich aufforderten, meine Verifizierungsanfrage an security@1win.social , was ich noch einmal getan habe, ohne dass es zu einer Lösung gekommen wäre.
Ich verstehe nicht, warum dieser Vorgang so kompliziert ist. Es geht nur um 80 EUR – was passiert, wenn ich 1.000 EUR gewinne? Muss ich persönlich erscheinen? Als Referenz sehen Sie sich bitte den beigefügten Screenshot an.
Bitte sprechen Sie dieses Problem an und lösen Sie es so schnell wie möglich, da es zunehmend frustrierend wird.
Beste grüße,
Milibeganow
E-Mail vom: 16.09.2024 23:33
Meine EMAIL (nochmals) von "jetzt":
Lieber Milibeganov,
Danke für das Update.
Liebes 1win Casino,
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich so bald wie möglich um diese Angelegenheit kümmern würden.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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