Il giocatore dall'Austria ha un prelievo in sospeso di 80 EUR da 1win Casino dal 29 agosto. Sebbene un precedente prelievo di 15 EUR sia stato completato con successo, il supporto lo ha informato che deve completare la verifica. Nonostante abbia contattato più indirizzi e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica o al prelievo ritardato.
Il 29 agosto 2024, ho richiesto un prelievo di 80 EUR da 1win Casino tramite il mio account #86102562. Tutte le informazioni del mio profilo sono complete e corrette. Un prelievo precedente di 15 EUR è stato elaborato e completato senza problemi.
Purtroppo, il prelievo di 80 EUR è in sospeso dal 29 agosto. Dopo aver chiesto informazioni al supporto, mi è stato comunicato che devo completare la verifica. Da allora ho provato a contattarli tramite vari indirizzi e-mail ( , , , ) per avviare il processo di verifica. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste.
Dato che il prelievo è stato inutilmente ritardato e non ho ricevuto alcun feedback in merito alla verifica, chiedo gentilmente una rapida revisione ed elaborazione, in modo che il prelievo di 80 EUR possa essere finalmente sbloccato.
Per favore aiutatemi!
Caro milibeganov,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Esiste un modo per caricare i documenti d'identità direttamente sul tuo profilo del casinò per la verifica?
Hai provato a contattare la Live Chat per chiedere informazioni sulle possibilità di verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronica,
Ho già scritto al supporto diverse volte. Risponderò sempre alle E-MAIL ( "> , "> ) - ma quando invio l'email ricevo sempre la risposta che questi indirizzi email non esistono. Ho quindi utilizzato gli altri due indirizzi email e ho ricevuto esattamente lo stesso messaggio di errore. Sfortunatamente non riesco a inserire nulla neanche nel profilo.
Ho provato due volte, il 24 e il 26 agosto.
Grazie!
Mili
Hai contattato la chat live per chiedere informazioni sull'errore di recapito delle tue email? Hai provato a inviare i documenti a ciascuno degli indirizzi email separatamente per verificare se qualcuno di loro funziona?
Ciao,
L'ho detto più volte nella chat, ma sono sempre stato scoraggiato o non ho ricevuto alcuna risposta concreta.
Naturalmente ci ho provato. Ogni email è stata inviata anche singolarmente.
Secondo me, questa non dovrebbe essere la soluzione. È chiaramente un tentativo di mettere alla prova la pazienza del giocatore fino al limite, in modo che rinunci. Altri provider ci riescono, non è vero?
Grazie!
Grazie mille, milibeganov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro milibeganov,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile 1win Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Buon pomeriggio
Gentile milibeganov , ti preghiamo di contattarci da un indirizzo email diverso. Assicurati di includere l'ID del tuo account di gioco nella lettera.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buona giornata,
Ho appena inviato un'email con il mio ID da un indirizzo email alternativo. Sto aspettando una soluzione al problema.
A quanto pare la richiesta è andata a buon fine. Per favore non chiudere il ticket. Vorrei lasciarlo aperto fino al pagamento.
Grazie!
Caro milibeganov,
Grazie per l'aggiornamento. Questo reclamo rimane aperto finché non confermi l'arrivo dei tuoi fondi.
Caro 1win Casino,
Hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno da Milibeganov, per favore?
CIAO,
Ho provato a completare la verifica richiesta per la quarta volta e sto davvero perdendo la pazienza. Ieri ho ricevuto un'altra email da te, che mi chiedeva di inviare la mia richiesta di verifica a security@1win.social , cosa che ho fatto ancora una volta, senza alcuna soluzione.
Non capisco perché questo processo sia così complicato. Sono solo circa 80 EUR: cosa succederebbe se vincessi 1.000 EUR? Dovrò presentarmi di persona? Si prega di vedere lo screenshot allegato come riferimento.
Vi preghiamo di affrontare questo problema e risolverlo il prima possibile, poiché sta diventando sempre più frustrante.
Distinti saluti,
Milibaganov
E-mail dal: 16.09.2024 23:33
La mia EMAIL (di nuovo) da "adesso":
Caro milibeganov,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro 1win Casino,
gradiremmo molto la vostra pronta attenzione a questa questione nel più breve tempo possibile.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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