HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 80 €

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/09/2024 | Risolto : 02/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'Austria aveva un prelievo in sospeso di 80 EUR da 1win Casino dal 29 agosto. Sebbene un precedente prelievo di 15 EUR fosse stato completato con successo, l'assistenza lo ha informato che doveva completare la verifica. Nonostante abbia contattato più indirizzi e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica o al prelievo ritardato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo la verifica richiesta e il casinò ha confermato che l'account funzionava normalmente, consentendo al giocatore di accedere a tutte le funzionalità del sito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 29 agosto 2024, ho richiesto un prelievo di 80 EUR da 1win Casino tramite il mio account #86102562. Tutte le informazioni del mio profilo sono complete e corrette. Un prelievo precedente di 15 EUR è stato elaborato e completato senza problemi.


Purtroppo, il prelievo di 80 EUR è in sospeso dal 29 agosto. Dopo aver chiesto informazioni al supporto, mi è stato comunicato che devo completare la verifica. Da allora ho provato a contattarli tramite vari indirizzi e-mail ( , , , ) per avviare il processo di verifica. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste.


Dato che il prelievo è stato inutilmente ritardato e non ho ricevuto alcun feedback in merito alla verifica, chiedo gentilmente una rapida revisione ed elaborazione, in modo che il prelievo di 80 EUR possa essere finalmente sbloccato.


Per favore aiutatemi!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro milibeganov,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Esiste un modo per caricare i documenti d'identità direttamente sul tuo profilo del casinò per la verifica?

Hai provato a contattare la Live Chat per chiedere informazioni sulle possibilità di verifica?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao Veronica,


Ho già scritto al supporto diverse volte. Risponderò sempre alle E-MAIL ( "> , "> ) - ma quando invio l'email ricevo sempre la risposta che questi indirizzi email non esistono. Ho quindi utilizzato gli altri due indirizzi email e ho ricevuto esattamente lo stesso messaggio di errore. Sfortunatamente non riesco a inserire nulla neanche nel profilo.


Ho provato due volte, il 24 e il 26 agosto.


Grazie!

Mili

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai contattato la chat live per chiedere informazioni sull'errore di recapito delle tue email? Hai provato a inviare i documenti a ciascuno degli indirizzi email separatamente per verificare se qualcuno di loro funziona?

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2 mesi fa
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Ciao,


L'ho detto più volte nella chat, ma sono sempre stato scoraggiato o non ho ricevuto alcuna risposta concreta.

Naturalmente ci ho provato. Ogni email è stata inviata anche singolarmente.

Secondo me, questa non dovrebbe essere la soluzione. È chiaramente un tentativo di mettere alla prova la pazienza del giocatore fino al limite, in modo che rinunci. Altri provider ci riescono, non è vero?

Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, milibeganov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro milibeganov,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile 1win Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio


Gentile milibeganov , ti preghiamo di contattarci da un indirizzo email diverso. Assicurati di includere l'ID del tuo account di gioco nella lettera.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buona giornata,


Ho appena inviato un'email con il mio ID da un indirizzo email alternativo. Sto aspettando una soluzione al problema.


A quanto pare la richiesta è andata a buon fine. Per favore non chiudere il ticket. Vorrei lasciarlo aperto fino al pagamento.


Grazie!


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro milibeganov,

Grazie per l'aggiornamento. Questo reclamo rimane aperto finché non confermi l'arrivo dei tuoi fondi.

Caro 1win Casino,

Hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno da Milibeganov, per favore?

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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CIAO,


Ho provato a completare la verifica richiesta per la quarta volta e sto davvero perdendo la pazienza. Ieri ho ricevuto un'altra email da te, che mi chiedeva di inviare la mia richiesta di verifica a security@1win.social , cosa che ho fatto ancora una volta, senza alcuna soluzione.

Non capisco perché questo processo sia così complicato. Sono solo circa 80 EUR: cosa succederebbe se vincessi 1.000 EUR? Dovrò presentarmi di persona? Si prega di vedere lo screenshot allegato come riferimento.

Vi preghiamo di affrontare questo problema e risolverlo il prima possibile, poiché sta diventando sempre più frustrante.


Distinti saluti,

Milibaganov


E-mail dal: 16.09.2024 23:33


La mia EMAIL (di nuovo) da "adesso":



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Pubblico
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1 mese fa
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Caro milibeganov,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro 1win Casino,

gradiremmo molto la vostra pronta attenzione a questa questione nel più breve tempo possibile.

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1 mese fa
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Ciao,


Vorrei far notare che ho ricevuto un deposito da 1WIN oggi. Ieri ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Questa mattina ho ricevuto i miei soldi.


Aspetterei una dichiarazione da parte di 1WIN, ma le cose sembrano andare bene.


Grazie!

io sono

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Buon pomeriggio


La verifica del tuo account è stata completata con successo, l'account funziona normalmente e hai accesso a tutte le funzionalità del sito.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro 1win Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro milibeganov,

Possiamo considerare risolto questo reclamo, per favore?

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Pubblico
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1 mese fa
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risolto

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro milibeganov,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru

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