Der Spieler aus Peru wollte Gewinne von 1win abheben, konnte dies jedoch aufgrund einer fehlenden E-Mail-Bestätigung nicht, die trotz der Versuche, die E-Mail-Adresse zu ändern, nie eintraf. Der Spieler war besorgt über das Guthaben auf dem Konto. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Lieber jhongutierrez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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