Il giocatore peruviano voleva prelevare le vincite da 1win ma non ci è riuscito a causa di una e-mail di conferma mancante che non è mai arrivata, nonostante i tentativi di cambiare l'indirizzo e-mail. Il giocatore era preoccupato per i fondi nel conto. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Caro jhongutierrez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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