Der Spieler aus Russland hatte vor einem Monat eine Auszahlung von 779.000 ₽ vom 1win Online-Casino beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach Abschluss der erforderlichen Dokumentenüberprüfung erhielt der Spieler eine Nachricht, dass die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde und die Kommunikation mit dem Kundensupport seitdem eingestellt wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Zahlung erhielt.
Lieber Vladimir5533,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich stimme zu, dass ein Monat ausreichen sollte, um Ihre Dokumente zu überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Mir wurde ein spezieller Link zur Website (kycaid.com) gesendet, über die sie KYC durchführen. Dort baten sie um ein Foto meines Reisepasses, ich reichte alle Dokumente ein. Sie kontaktierten mich auch per Video. Nach all den Überprüfungen bestätigte die Website, der sie vertrauten, kycaid.com, meine Identität. Nachdem 1win mir geschrieben hatte, dass das großartig sei, wurden die Dokumente akzeptiert. Sie werden alles noch einmal überprüfen und den Zugang innerhalb von 14 Tagen freigeben (sie stellten klar, dass die maximale Frist bis zu 30 Tage betragen kann). Bis heute sind bereits 32 Tage vergangen. Vielen Dank!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vladimir5533. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nachdem ich meine Daten über den Link verifiziert hatte, schickten sie mir die folgende E-Mail
Ich wartete und erinnerte mich einen Monat später an mich selbst. Sie schickten mir den gleichen Brief noch einmal
Jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr. Ich schreibe ihnen an verschiedene E-Mail-Adressen, aber es kommt keine Antwort.
meine Auszahlung ist immer noch blockiert
Warte auf deine Hilfe. Danke! 🙏🏼
Vielen Dank, Vladimir5533, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Vladimir5533, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Vielen Dank, ich habe die Zahlung neulich erhalten
Lieber Vladimir5533,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
