Il giocatore dalla Russia aveva richiesto un prelievo di 779.000₽ dal casinò online 1win un mese fa, ma non era stato elaborato. Dopo aver completato la verifica dei documenti richiesta, il giocatore ha ricevuto un messaggio che indicava che la richiesta di prelievo era stata rifiutata e che da allora la comunicazione con l'assistenza clienti era cessata. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Caro Vladimir5533,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sono d'accordo che un mese dovrebbe essere sufficiente per esaminare i tuoi documenti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho fornito tutti i documenti necessari. Mi è stato inviato un link speciale al sito (kycaid.com), tramite il quale effettuano il KYC. Lì hanno chiesto una foto del mio passaporto, ho fornito tutti i documenti. Mi hanno anche contattato tramite video. Dopo tutti i controlli, il sito di cui si fidavano kycaid.com ha confermato la mia identità. Dopo che 1win mi ha scritto che fantastico, i documenti sono stati accettati. Ricontrolleranno tutto di nuovo e apriranno l'accesso entro 14 giorni (hanno chiarito che il periodo massimo può arrivare fino a 30 giorni). Ad oggi, sono già trascorsi 32 giorni. Grazie!
Grazie mille per la tua risposta, Vladimir5533. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
poi dopo aver verificato usando il loro link mi hanno inviato la seguente email
Ho aspettato e un mese dopo mi sono ricordato di me stesso. Mi hanno mandato di nuovo la stessa lettera
Ora non rispondono più a niente. Scrivo loro a diverse email, ma non c'è risposta.
il mio prelievo è ancora bloccato
In attesa del tuo aiuto. Grazie! 🙏🏼
Grazie mille, Vladimir5533, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Vladimir5533 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Grazie, ho ricevuto il pagamento l'altro giorno
Caro Vladimir5533,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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