Bei einem Spieler aus Argentinien kam es bei der Kontobestätigung im 1Win Casino zu einer Verzögerung, die zu blockierten Auszahlungen führte. Trotz mehrfacher Nachfrage und der Zusendung aller erforderlichen Unterlagen blieb das Casino stumm. Der Casino-Vertreter teilte unserem Team einige Beweise mit, die Anzeichen betrügerischer Aktivitäten seitens des Spielers zeigten, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Ich begann Anfang August 2023 im 1win Casino zu spielen. Ich hatte keine Probleme beim Einzahlen, und selbst wenn ich Auszahlungen vornehmen musste, hatte ich keine Probleme. Am 7. August erlaubten sie mir jedoch nicht mehr, mich zurückzuziehen. Als ich mich per Chat diesbezüglich erkundigte, empfahl man mir, mich an security@1win.xyz zu wenden. Daraufhin forderten sie mich auf, Dokumente wie meinen Ausweis, ein Foto von mir mit meinem Ausweis und eine auf meinen Namen ausgestellte Stromrechnung mit meiner Adresse einzusenden. Ich habe umgehend alle angeforderten Unterlagen verschickt. Sie teilten mir mit, dass der Kontobestätigungsprozess innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein würde. Es ist jetzt 15 Tage her, seit ich alles abgeschickt habe, und sie haben mir nicht geantwortet. Ich habe mehrmals nachgefragt, was die Situation ist, aber ich wurde immer mit Schweigen beantwortet.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich weiterspielen möchte, weil mir die App und das Casino gefallen. Aber es kostet sie zu viel Zeit, ein paar Dokumente zu prüfen, und ich komme gar nicht erst dazu, zu antworten ... sie tun es einfach nicht ...
Lieber Filimon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Bitte beachten Sie, dass in den E-Mails, die Sie uns übermittelt haben, der Hinweis enthalten ist, dass die Verifizierung bei Bedarf bis zu 30 Tage dauern kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Verónica, unten beschreibe ich detailliert die am 08.09.2023 gesendete Dokumentation
1- Identitätsnachweis (ich hänge die Datei mit meinem Ausweis an)
2- Stromrechnung mit Wohnsitznachweis (ich füge die Stromdienstakte mit der Adresse meines Ausweises bei)
3-Foto meines Gesichts mit meinem Ausweis in der Hand (ich hänge die Datei mit dem Foto an)
ID 43****
Ich habe sie fast sofort nach der Anfrage (ich glaube am nächsten Tag, sobald ich die Nachricht gesehen habe) und im richtigen Format gesendet.
In Bezug auf die 30 Tage heißt es, dass im Falle der Anforderung von Unterlagen, Überprüfungen oder zusätzlichen Informationen diese 30 Tage dauern kann, nur in diesem Fall, nicht im Allgemeinen, und da keine zusätzlichen Informationen oder Unterlagen von mir angefordert wurden, sollte dies auch nicht der Fall sein länger dauern als die ersten 14 Tage. Was mir schon zu lang vorkommt.
Das Problem liegt auch darin, dass man im Ungewissen bleibt, denn auf die Frage, wie der Prozess läuft, wird auf keine E-Mails geantwortet, sodass man nicht weiß, ob ich sicher angekommen bin, wenn nicht, ob es ein Problem gab ... nichts. ..
Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung, da ich weiterhin spielen und mein Geld frei einzahlen und abheben möchte.
Facundo Filimon
1win ID 43****
Vielen Dank, filimon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo filimon,
Vielen Dank für die Einreichung einer Beschwerde. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Verifizierung des Spielers verzögert wird? Könnten Sie uns mitteilen, in welchem Stadium sich die Schecks befinden und wann der Spieler damit rechnen kann, dass sein Konto verifiziert wird, um erneut Geld abheben zu können?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo Natalia, ich wollte mich wie immer in mein Konto einloggen und es stellt sich heraus, dass es gesperrt ist. Wussten Sie davon? Das ist neu, da mein Konto nie gesperrt wurde und mir auch nicht bekannt ist, dass das Konto zur Durchführung der Verifizierung gesperrt wurde.
Können Sie das Casino kontaktieren, um herauszufinden, warum er das getan hat?
Facundo Filimon
ID 43****
Danke
Hallo Natalia, mir ist gerade aufgefallen, dass ich eine E-Mail von 1win erhalten habe, in der sie mir ohne Argumente betrügerische Handlungen vorwerfen und kurzerhand mein Konto schließen und mein Geld behalten. Noch mehr unmöglicher Betrug. Könnten Sie bitte vermitteln und mir helfen? Es ist die perfekte Strategie. Sie schließen Ihr Konto, behalten mein Geld und beschuldigen mich ohne Argumente oder Beweise. Das ist ein Raub. Ich hoffe, Sie helfen mir bitte. Ich möchte mein Geld auf mein Krypto-Wallet abheben
Facundo Filimon
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru gesendet
Beste Grüße, 1win Team.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 1win Casino. Ich habe die von Ihnen gesendeten Dateien überprüft und mit einigen zusätzlichen Fragen zurückgeschrieben.
Lieber Filimon, ich gebe Ihnen Bescheid, nachdem wir alle Beweise aus dem Casino analysiert haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru gesendet
Schauen Sie bitte hier
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber Filimon,
Wir haben von 1win Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie und einige andere Spieler das gleiche oder ein sehr ähnliches Spiel- und Spielerverhalten zeigen, das Anzeichen dafür zeigt, dass die Website als Tauschplattform genutzt wird. Ich befürchte, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat:
13.12. Wir bieten keine Geldwechseldienste an. Wir haben das Recht, solche Konten zu schließen und:
13.12.1. eine Provision in Höhe unserer Kosten für die Abhebung von Geldern einzubehalten, die nicht am Spiel beteiligt sind;
13.12.2. alle mit dem Haupt- und Doppelkonto durchgeführten Transaktionen ungültig machen;
13.12.3. den Kunden nicht alle von den Haupt- und Doppelkonten getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.
Aus den oben genannten Gründen können wir den Fall nicht zu Ihren Gunsten klären und die Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
