Der Spieler aus Indien hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die als abgeschlossen angezeigt wird, aber er hat das Geld nicht erhalten. Er hat das Problem wiederholt bei 1win angesprochen, aber sie liefern nur vage Antworten ohne endgültige Beweise.
Meine Auszahlung wird als abgeschlossen angezeigt, aber ich habe den Betrag nicht erhalten. Ich habe das Problem bei 1win schon oft angesprochen. Sie sagen immer wieder, dass es bearbeitet wurde oder dass die Beschwerde geprüft wird, liefern aber nie einen eindeutigen Beweis.
Lieber sumantgoyal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie bitte nachweisen, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe Ihnen alle erforderlichen Nachweise per E-Mail zugeschickt. Lassen Sie mich wissen, falls noch etwas erforderlich ist.
Es gab KEINEN aktiven Bonus. Das geschah, als ihr Auszahlungssystem einen Fehler hatte. Ich habe am selben Tag auch zwei weitere Auszahlungen nicht erhalten. Aber sie haben diese zurückerstattet und zum Guthaben hinzugefügt. Nur diesen Betrag von 17.000 haben sie weder geklärt, noch einen Nachweis für die Überweisung vorgelegt.
Sehr geehrter Sumantgoyal, könnten Sie, damit ich Ihnen weiterhelfen kann, bitte einen Nachweis für den gesamten Zeitraum seit Ihrer Auszahlungsanforderung bis heute vorlegen?
Ich habe dasselbe per E-Mail geschickt. Ich bitte Sie, 1win ebenfalls um einen Überweisungsnachweis zu bitten.
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