Der Spieler aus Südkorea forderte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 540.000 KRW, hat die Zahlung aber noch nicht erhalten. Obwohl vorherige Auszahlungen innerhalb von zwei Stunden bearbeitet wurden, beruft sich das Casino nun auf eine Beschwerde des Finanzteams, die zu Verzögerungen geführt habe, gibt jedoch keinen detaillierten Grund für die Verzögerung an.
Ich bin Koreaner und meine Website-ID lautet Vros/Wallet: 98510***
Und E-Mail-Adresse: da****@n****.com
Um 23:39 Uhr am 3.12. habe ich eine Auszahlungsanforderung von 540.000 KRW gestellt
Aber ich habe die Zahlung bisher nicht erhalten.
Zwei Wochen sind bereits vergangen
Dies ist nicht die erste Auszahlung und in der Vergangenheit wurden alle Auszahlungen innerhalb von zwei Stunden abgewickelt.
Ich habe eine Anfrage an das Kundencenter auf der Website und den VIP-Manager auf WhatsApp gestellt
Zuerst sagten sie mir, ich solle warten, da die Standardauszahlungszeit 48 Stunden beträgt. Also wartete ich, aber mein Geld wurde mir nicht überwiesen.
Also habe ich noch einmal nachgefragt. Sie sagten, dass sie 1-7 Tage Bearbeitungszeit benötigen, da sie eine Beschwerde vom Finanzteam erhalten haben. Also warteten sie erneut.
14 Tage später sind die Ergebnisse jedoch immer noch dieselben.
Jetzt können sie nur noch sagen: „Abwarten."
Außerdem geben sie mir nicht einmal einen detaillierten Grund.
Bitte helft mir, das Geld zu bekommen 😀
Lieber damy2k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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