Il giocatore della Corea del Sud ha richiesto un prelievo di 540.000 KRW due settimane fa, ma non ha ancora ricevuto il pagamento. Nonostante i prelievi precedenti siano stati elaborati entro due ore, il casinò ora cita un reclamo del team finanziario che causa ritardi, ma non fornisce una ragione dettagliata per il ritardo.
Sono coreano e l'ID del mio sito è Vros/portafoglio: 98510***
E indirizzo e-mail: da****@n****.com
Alle 23:39 del 3/12 ho effettuato una richiesta di prelievo di 540.000 KRW
Ma finora non ho ricevuto il pagamento.
Sono già passate due settimane
Non si tratta del primo prelievo e, in passato, tutti i prelievi venivano risolti entro due ore.
Ho fatto una richiesta al centro clienti sul sito e al responsabile VIP su whatsapp
All'inizio mi hanno detto di aspettare perché 48 ore è il tempo di prelievo standard. Quindi ho aspettato, ma i miei soldi non mi sono stati depositati.
Quindi ho chiesto di nuovo. Hanno detto che avevano bisogno di 1-7 giorni di elaborazione perché avevano ricevuto un reclamo dal team finanziario. Quindi hanno aspettato di nuovo.
Tuttavia, 14 giorni dopo, i risultati sono ancora gli stessi.
Ora tutto quello che possono dire è di continuare ad aspettare.
Inoltre, non mi hanno nemmeno fornito una spiegazione dettagliata.
Per favore aiutami a ottenere i soldi 😀
Caro damy2k,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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