1win Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di due settimane.

Sono coreano e l'ID del mio sito è Vros/portafoglio: 98510***

E indirizzo e-mail: da****@n****.com

Alle 23:39 del 3/12 ho effettuato una richiesta di prelievo di 540.000 KRW

Ma finora non ho ricevuto il pagamento.

Sono già passate due settimane

Non si tratta del primo prelievo e, in passato, tutti i prelievi venivano risolti entro due ore.

Ho fatto una richiesta al centro clienti sul sito e al responsabile VIP su whatsapp

All'inizio mi hanno detto di aspettare perché 48 ore è il tempo di prelievo standard. Quindi ho aspettato, ma i miei soldi non mi sono stati depositati.

Quindi ho chiesto di nuovo. Hanno detto che avevano bisogno di 1-7 giorni di elaborazione perché avevano ricevuto un reclamo dal team finanziario. Quindi hanno aspettato di nuovo.

Tuttavia, 14 giorni dopo, i risultati sono ancora gli stessi.

Ora tutto quello che possono dire è di continuare ad aspettare.

Inoltre, non mi hanno nemmeno fornito una spiegazione dettagliata.

Per favore aiutami a ottenere i soldi 😀

Caro damy2k,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho completato l'autenticazione e-mail in 1win.

E in precedenza erano stati effettuati più di 10 prelievi.

Ho fatto trading principalmente in contanti tramite trasferimenti di conto, non tramite transazioni in monete.

I bonus sono inclusi, ma meno dell'1% di denaro per i costi delle scommesse. Puoi anche considerarlo come denaro pieno perché è più perso che vinto.

Per le scommesse ho utilizzato principalmente il baccarat del casinò live.

Il problema è stato risolto ieri.

"1win" ha annullato il prelievo dopo 16 giorni e io ho richiesto il prelievo, l'ho ricevuto subito e ho concluso.

Caro damy2k,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru