HomeBeschwerden1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach dem Verifizierungsprozess.

1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach dem Verifizierungsprozess.

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Betrag: 96 ₮

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-02 | Gelöst : 2024-05-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Peru hatte eine Verzögerung bei ihrem Auszahlungsprozess aus dem Casino erlebt. Nach ihrer ersten erfolgreichen Auszahlung hatte das Casino weitere Überprüfungen verlangt, darunter persönliche Daten und ein Foto. Sie war der Aufforderung nachgekommen, aber das Casino antwortete 31 Tage lang nicht. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und die Vertreter des Casinos eingeladen, sich an der Diskussion zu beteiligen. Das Casino bestätigte, dass die Spielerin die Überprüfung bestanden und ihr Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Spielerin bestätigte die Lösung ihres Problems, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Ich kann mein Geld seit 31 Tagen nicht mehr abheben. Zunächst ging das problemlos, aber dann verlangten sie meine persönlichen Daten und ein Foto. Ich schickte diese Daten am 1. April, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass ich zwischen 14 und 30 Tage warten müsse. Bis heute haben sie jedoch keinerlei Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Lieber plwplow1821,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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-Spiel vom 19. Mai 2022


- Ich kann mich immer noch in mein Konto einloggen und im Casino spielen, aber der Support teilt mir mit, dass ich eine „routinemäßige temporäre Sperre" habe, ich aber keine Auszahlung vornehmen kann.

Ich habe Auszahlungen, die seit fast 20 Tagen warten und die nicht ausgeführt werden, da ich mein Konto verifizieren musste. Sie gaben mir eine Frist von 14 bis 30 Tagen zur Verifizierung. Ich warte immer noch seit dem 1. April dieses Jahres


- Ich spiele Roulette, Flieger, Sportwetten, Minen, Bonanza, aber mehr Roulette

- Mein Kontostand ist derzeit geringer als meine Einzahlungen. Denn nach 30 Tagen habe ich meine Gewinne verloren.


-Sammeln Sie einen Bonus namens 1Win-Münzen

Sie geben Ihnen Münzen zum Spielen im Casino. Ich habe mit diesem Bonus nicht mein aktuelles Guthaben erhalten, und was noch schlimmer ist, ich habe es verloren. Ich verliere in diesem Casino.

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vor 6 Monaten
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Sie haben gerade meine entsprechende Einzahlung akzeptiert und sie ist bereits auf meinem Konto eingegangen. Sie haben mir noch keine E-Mail geschickt, aber sie haben meine Einzahlung heute akzeptiert.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, plwplow1821, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo plwplow1821 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte Vertreter von 1win Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes 1win Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierungs- und Auszahlungsanträge des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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vor 6 Monaten
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Guten Tag


Der Benutzer hat die Verifizierung erfolgreich bestanden. Geld wurde erfolgreich von meinem Konto abgehoben.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 6 Monaten
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Liebes 1win Casino ,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.



Lieber plwplow1821 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde?


Beste grüße,

Jakub

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) plowplow1821,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ja, ich bestätige, dass alles gelöst ist

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vor 5 Monaten
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Lieber plwplow1821 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Beste grüße,

Jakub


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