HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo il processo di verifica.

1win Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo il processo di verifica.

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Importo:: 96 ₮

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/05/2024 | Risolto : 27/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice del Perù ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo dal casinò. Dopo il suo primo prelievo andato a buon fine, il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica, inclusi i dati personali e una foto. Aveva ottemperato alla richiesta, ma il casinò non ha risposto per un periodo di 31 giorni. Il team reclami è intervenuto invitando i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò ha confermato che il giocatore ha superato la verifica e ha ritirato con successo i suoi fondi. La giocatrice ha confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono ormai 31 giorni che non riesco a prelevare i miei soldi. Inizialmente sono riuscito a farlo senza problemi, ma poi mi hanno richiesto le mie informazioni personali insieme a una foto. Ho inviato questi dettagli il 1 aprile, dopodiché sono stato informato di attendere dai 14 ai 30 giorni. Tuttavia, ad oggi, non hanno fornito alcuna risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro aratro1821,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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6 mesi fa
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-Gioco dal 19 maggio 2022


-Posso ancora accedere al mio account e giocare al casinò, ma l'assistenza mi dice che ho un "blocco temporaneo che è di routine" ma non mi lasciano ritirare.

Ho dei prelievi in attesa da quasi più di 20 giorni e non vengono eseguiti poiché dovevo verificare il mio conto, mi hanno concesso un periodo dai 14 ai 30 giorni per la verifica. Sto ancora aspettando dal 1 aprile di quest'anno


- Gioco alla roulette, all'aviatore, alle scommesse sportive, alle miniere, alla bonanza ma ancora alla roulette

- Al momento ho un saldo inferiore ai miei depositi. Dato che dopo 30 giorni ho perso i miei profitti.


-Raccogli un bonus chiamato monete 1win

Ti danno monete per giocare al casinò, non ho ricevuto il mio saldo attuale con quel bonus, inoltre l'ho perso, sto perdendo in quel casinò.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hanno appena accettato il mio deposito corrispondente ed è già arrivato sul mio conto. Non mi hanno ancora inviato alcuna email ma oggi hanno accettato il mio deposito.

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, plowplow1821, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao aratro1821 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Casinò 1win ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato delle richieste di verifica e prelievo del giocatore?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'utente ha superato con successo la verifica. Prelevato fondi dal mio conto con successo.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,

Grazie mille per le informazioni fornite e per la collaborazione.



Caro aratro1821 ,

Potresti confermare che il tuo prelievo è stato completato con successo?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao plowplow1821,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, confermo che è tutto risolto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro aratro1821 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub


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