Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme beim Abheben von Gewinnen aus einem Casino, da in seiner E-Mail ein Bestätigungscode fehlte. Trotz unserer Versuche, Kontakt mit uns aufzunehmen und nach weiteren Einzelheiten zur Lösung des Problems zu fragen, hat der Spieler nicht geantwortet. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Guten Tag, heute habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen und warte immer noch auf den Bestätigungscode, der eigentlich an meine E-Mail gesendet werden sollte. Nachdem ich den Code stundenlang nicht in meinem Posteingang gesehen hatte, beschloss ich, eine Beschwerde einzureichen. Ich verstehe das Problem nicht, da ich problemlos auf das Casino-Konto einzahlen konnte, bei der Auszahlung jedoch keinen Bestätigungscode erhalte. Meine E-Mail-Adresse ist korrekt, weshalb ich nicht verstehen kann, was falsch läuft, und ich muss diese Angelegenheit dringend klären.
Lieber paolaquiroga1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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