Il giocatore argentino aveva riscontrato problemi con il ritiro delle vincite da un casinò a causa della mancanza di un codice di verifica nella sua e-mail. Nonostante i nostri tentativi di contattarci e chiedere ulteriori dettagli per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Buon pomeriggio, oggi ho tentato di effettuare un prelievo e sto ancora aspettando il codice di verifica che avrebbe dovuto essere inviato alla mia email. Dopo ore senza aver visto il codice nella mia casella di posta, ho deciso di presentare un reclamo. Non capisco il problema, dato che sono riuscito a depositare sul conto del casinò senza problemi, ma quando si tratta di prelevare non ricevo il codice di verifica. Il mio indirizzo e-mail è corretto, motivo per cui non riesco a capire cosa c'è che non va e ho bisogno che la questione venga risolta urgentemente.
Gentile paolaquiroga1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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