Der Spieler aus Indien hatte Schwierigkeiten, 20620 Rupien vom 1win Casino abzuheben. Nachdem er alle Unterlagen zur Überprüfung eingereicht hatte, sperrte das Casino sein Konto unter Berufung auf Regel Nr. 9,7 als Grund, obwohl er Live-Spiele gespielt hat, ohne irgendwelche Boni zu nutzen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation besser zu verstehen. Das Casino erklärte sich schließlich bereit, das Guthaben des Spielers zurückzuerstatten und gab an, dass das Geld überwiesen worden sei. Die fehlende Bestätigung des Spielers führte jedoch zur Ablehnung der Beschwerde.
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