1win Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nach der Überprüfung verzögert.

Hallo Casinoguru,

Ich bin Sanjay, ich spiele seit vielen Tagen bei 1win. Plötzlich wurde die Auszahlung für einen Tag unterbrochen, als ich den Support fragte, sagten sie mir, ich solle mich an das Sicherheitsteam wenden, sie fragten nach meinen Dokumenten für meine Identität und ich habe sie alle weitergeschickt 5. August 2023. Sie baten darum, innerhalb von 14 Tagen zu antworten, heute sind es 18 Tage, aber es kam keine Antwort. Ich bitte Casinoguru, mein Problem zu lösen.

Lieber sanjay1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ja, ich habe schon viele Auszahlungen erfolgreich durchgeführt und es gibt keinerlei Bonus in dieser Höhe.

Danke für deine Antwort

Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, zusenden, damit wir sie überprüfen können?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Hallo Tomas,

Ich spiele Live-Casinospiele und Sportspiele und habe einen Screenshot meines Chats zwischen mir und dem Sicherheitsteam an tomas@casino.guru gesendet

Vielen Dank, sanjay1111, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sanjay1111,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Dokumente vom Spieler erhalten haben und in welchem Stadium sich die Schecks befinden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Der Benutzer hat die Verifizierung erfolgreich bestanden. Wir sehen, dass Sie erfolgreich Geld von Ihrem Konto abgebucht haben.

Beste Grüße, 1win Team.

Vielen Dank für die Antwort, 1win Casino.

Lieber sanjay1111, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

Hallo Natalia,

Ich wurde erfolgreich verifiziert, vielen Dank, Casinoguru und 1win.

Lieber sanjay1111,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru