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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dopo la verifica.

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Importo:: 27.071 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/08/2023 | Risolto : 09/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore indiano sta lottando per ritirare le sue vincite da 1win, anche dopo aver presentato i documenti d'identità richiesti il 5 agosto 2023, in risposta al contatto del team di sicurezza. Sono trascorse più di due settimane senza risposta. Abbiamo invitato un rappresentante del casinò al thread di reclamo e ha informato che il conto del giocatore è stato verificato con successo e la sua richiesta di prelievo è stata approvata. Il giocatore lo ha confermato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Casinoguru,

Sono Sanjay, giocavo a 1win da molti giorni. All'improvviso il ritiro si è interrotto per un giorno, quando ho chiesto supporto mi hanno detto di contattare il team di sicurezza, hanno chiesto i miei documenti di identità e li ho inviati tutti 5 agosto 2023. Hanno chiesto di rispondere entro 14 giorni, oggi sono passati 18 giorni ma non è arrivata alcuna risposta. Chiedo a Casinoguru di risolvere il mio problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro sanjay1111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Sì, ho effettuato molti prelievi con successo in passato e non sono previsti bonus di alcun tipo per questo importo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta

A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Potresti per favore inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in modo che possiamo esaminarla?

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,

Sto giocando a giochi di casinò dal vivo e giochi sportivi e ho inviato uno screenshot della mia chat tra me e il team di sicurezza su tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, sanjay1111, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sanjay1111,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti dal giocatore e a che punto sono i controlli?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio


L'utente ha superato con successo la verifica. Vediamo che hai prelevato con successo fondi dal tuo conto.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, 1win Casinò.

Caro sanjay1111, puoi confermare di aver già ricevuto le tue vincite?

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1 anno fa
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Ciao Natalia,

La verifica è avvenuta con successo, grazie mille Casinoguru e 1win.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro sanjay1111,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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