Der Spieler aus Italien beantragte eine Auszahlung, die jedoch seitdem anhängig ist. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino bat um Wiederaufnahme der Beschwerde, sobald die Angelegenheit geklärt war. Da der Spieler seine ausstehenden Auszahlungen storniert und das Guthaben auf seinem Konto aufgebraucht hatte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Hallo, ich versuche, Geld von einem Gewinn im 1win Casino abzuheben.
Ich versuche es über Kryptowährung, die Auszahlung bleibt in der Prozessphase, ohne jemals dauerhaft gesendet zu werden.
In der Chat-Unterstützung antworten sie nie, und die wenigen Male, in denen sie darum bitten, ihren Support per E-Mail zu kontaktieren, habe ich es getan und ihnen auch gesagt, dass ich bereit bin, die Dokumente zu senden, um das Geld abzuheben, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Es scheint, als würden sie mich jedes Mal, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, völlig ignorieren. Ich empfehle jedem, sich von diesem Casino fernzuhalten. Wenn sich die Dinge ändern, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.
Liebe Luca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente gesendet, aber es dauert eine Weile, bis das Casino antwortet und mit dem Vorgang fortfährt.
Ich habe noch nie eine Auszahlung von dieser Seite vorgenommen.
Ich halte dich auf dem Laufenden
Danke für deine Antwort Luca. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Und wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Es sind noch 3 Auszahlungen ausstehend, die gelb markiert sind mit:
1- 25/02/22 10:05
2- 25.02.22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet wird. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis,
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die Auszahlung in Kryptowährungen beantragt habe, in allen Casinos, in denen ich bisher gespielt habe, waren sie immer sofort, aber ok, ich werde 14 Tage warten und Sie auf jeden Fall aktualisieren
Liebe Luca,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
hallo kristina, leider gibt es keine guten nachrichten
Nach vielen E-Mails um Hilfe und ohne Antwort, nach dem Senden der Dokumente, nach einer Echtgeldeinzahlung mit der gleichen Methode, mit der ich abheben möchte, ist alles still.
Und meine Auszahlung steht seit 15 Tagen an, ich habe alles getan, was ich tun musste, die Casino-Leute sagten es auch.
Ich bin jetzt praktisch aufgegeben
Vielen Dank Luca für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Leute, ich sage Ihnen ehrlich, ich glaube nicht, dass ich eine Möglichkeit haben werde, mein Geld abzuheben, es ist eine kontinuierliche Verschiebung oder die gleichen automatischen Antworten, die von völlig desinteressierten Bots gesendet werden.
Können Sie mir helfen, alles Mögliche zu tun, um das Casino dem Verantwortlichen zu melden?
Hallo Luca,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Ich würde vorschlagen, dass wir dem Casino die Möglichkeit geben, hier zu antworten, und wenn es keine Antwort gibt, werde ich Ihnen die Kontaktdaten der Lizenzbehörde des Casinos geben.
Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wenn ich ähnliche Beschwerden wie meine lese, sehe ich, dass das Casino selten aufgedeckt wird, ich freue mich auch auf sie
Ich kann mich immer noch nicht zurückziehen, könnten Sie mir helfen, einen Bericht an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu senden?
Hallo Luca,
Es ist unser übliches Verfahren, dem Casino bis zu 2 Wochen Zeit zu geben, um zu antworten, und daher werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Wenn Sie auch eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einreichen möchten, können Sie dies per E-Mail hier tun: certria@gaminglicences.com . Bitte lassen Sie uns wissen, wie sie reagieren.
Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Luca,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich wie bereits erwähnt an die Curacao Gaming Authority zu wenden. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Wir haben folgende Nachricht vom Casino per E-Mail erhalten:
"Hallo!
Die beschriebene Situation wurde überprüft. Alle Versuche, den Benutzer zurückzuziehen, wurden vom Spieler persönlich abgelehnt. Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen und die Auszahlung nicht selbst zu stornieren, um auf die Verarbeitung durch das Zahlungssystem zu warten.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team."
Liebe Luca,
Bitte geben Sie ein Update zur Situation. Haben Sie persönlich die Auszahlungen storniert?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe Luca,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit gelöst wurde? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Die Frage ist nicht gelöst und wird es auch nicht sein, ich rate jedem, sich diesem Schlamassel nicht zu nähern.
Außerdem denke ich, dass sie mein Konto wegen Inaktivität bald deaktivieren werden.
Hallo Luca,
Zur Verdeutlichung, Sie konnten immer noch keine Auszahlung vornehmen?
Haben Sie noch Auszahlungen, die noch ausstehen?
Sehr geehrtes 1Win-Casino,
Bitte antworten Sie und erklären Sie die Situation.
Liebe Luca,
Ich möchte Sie noch einmal um Klärung der Situation mit Ihren Auszahlungen bitten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Adam was soll ich klären, nachdem ich seit 3 Monaten auf die Auszahlung warte und nach einem Regen von Emails und Anfragen nie etwas kam, gehe ich beim Blackjack All-In und hoffe alles zu verlieren
Liebe Luca,
Es tut mir leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht. Können Sie bitte erläutern, ob Sie noch Auszahlungen beantragt haben oder ob Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo!
Alle Auszahlungsversuche wurden vom Benutzer selbst abgelehnt. Es gibt keine Einschränkungen für das Konto. Es gibt auch keine aktiven Anträge auf Auszahlung von Geldern. Darf ich Sie bitten, die Beschwerde zu schließen?
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team!
@1win Hallo endlich geruhst du dir zu antworten.
Ich habe alle meine Auszahlungen storniert, da sie länger als 2 Wochen ausstanden, derzeit habe ich kein Geld mehr und die Einschränkungen, die Sie mir immer gesagt haben, seien nicht vorhanden, obwohl dies niemanden zu einer Auszahlung veranlasst.
Ich hoffe, dass sie dich verhaften und dass du bald schließen kannst
Liebe Luca,
Es tut mir leid, dass diese Probleme bei Ihnen aufgetreten sind, aber da Sie keine ausstehenden Auszahlungen oder Gelder mehr auf Ihrem Konto haben, müssen wir nichts weiter untersuchen und wir haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie in Zukunft keine Probleme mehr haben, aber wenn Sie dies tun, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Noch einmal, es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
