Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro, ma da allora è in attesa. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo poiché la questione è stata risolta. Poiché il giocatore aveva annullato i prelievi in sospeso e aveva esaurito i fondi nel proprio account, il reclamo è stato infine respinto.
Ciao, sto provando a prelevare i fondi di una vincita sul casinò 1win.
Sto cercando di farlo tramite criptovaluta, il prelievo rimane in fase di processo senza mai essere inviato definitivamente.
In assistenza chat non rispondono mai, e le poche volte che lo fanno chiedono di contattare la loro assistenza tramite email, l'ho fatto e gli ho anche detto che sono disposto a mandare i documenti pur di prelevare i fondi ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sembra che ogni volta che provo a contattarli mi ignorino completamente, consiglio a tutti di stare alla larga da questo casinò, se le cose dovessero cambiare vi aggiornerò.
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho inviato tutti i documenti necessari a fare la verifica, ma prima che il casino risponda e mandi avanti il processo ci vuole un po’.
Non ho mai effettuato un prelievo prima da questo sito.
Vi tengo aggiornati
Grazie per la risposta, Luca. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Inoltre, qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Sono 3 ritiri in sospeso ancora, contrassegnati in giallo fermi li da:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione,
Vorrei specificare che ho richiesto il prelievo in criptovalute, in tutti i casino dove ho giocato fino ad oggi sono sempre stati istantanei, comunque ok aspetterò 14 giorni e vi aggiornerò in ogni caso
Caro Luca,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
ciao kristina, purtroppo non ci sono buone notizie
dopo tante mail in assistenza e nessuna risposta, dopo aver mandato i documenti, dopo aver fatto un deposito soldi reali con lo stesso metodo con il quale vorrei prelevare tutto tace.
E il mio prelievo è in attesa da 15 giorni, ho fatto tutto quello che dovevo fare, lo hanno detto anche quelli del casino.
Ormai sono praticamente arreso
Grazie mille Luca per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ragazzi io ve lo dico sinceramente, non credo avrò modo di prelevare i miei soldi, è un continuo rimandare o le stesse risposte automatiche mandate da bot completamente disinteressate,
mi date una mano a fare il possibile per segnalare il casino a chi di dovere?
Ciao Luca,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Suggerirei di dare al casinò la possibilità di rispondere qui e, se non ci sarà risposta, ti fornirò i dettagli di contatto per l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Vorremmo invitare 1Win Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Leggendo reclami simili al mio vedo che il casino raramente si espone, li attendo con ansia anche io
Non riesco ancora in nessun modo a prelevare, riusciresti ad aiutarmi a mandare una segnalazione all autorità di gioco di curacao?
Ciao Luca,
È la nostra procedura abituale consentire al casinò fino a 2 settimane per rispondere e, pertanto, cercherò di contattarlo ancora una volta.
Se desideri presentare un reclamo anche alla Curacao Gaming Authority, puoi farlo tramite e-mail qui: certria@gaminglicences.com . Per favore, facci sapere come rispondono.
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Luca,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority come accennato in precedenza. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò via e-mail:
"Ciao!
La situazione descritta è stata verificata. Tutti i tentativi di ritirare l'utente sono stati rifiutati personalmente dal giocatore. Ti consigliamo di riprovare e di non annullare tu stesso il prelievo per attendere che venga elaborato dal sistema di pagamento.
Cordiali saluti, 1 squadra vincente".
Caro Luca,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione. Hai annullato personalmente i prelievi?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Luca,
Potete confermare se la questione è stata risolta? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
La questione non è risolta e non lo sarà, sconsiglio a tutti di avvicinarsi a questo casino.
Oltretutto a breve credo disabiliteranno il mio account per inattività.
Ciao Luca,
Per chiarire, non sei ancora riuscito ad effettuare un prelievo?
Hai ancora dei prelievi in sospeso?
Caro 1Win Casino,
Si prega di rispondere e spiegare la situazione.
Caro Luca,
Vorrei chiedervi ancora una volta chiarimenti sulla situazione con i vostri prelievi. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Adam cosa dovrei chiarirti dopo che aspetto il prelievo da 3 mesi e non è mai arrivato nulla dopo una pioggia di email e richieste, faccio all in al black jack e spero di perdere tutto
Caro Luca,
Mi dispiace sapere che il problema è in corso. Puoi spiegare se hai ancora prelievi richiesti o se non desideri più portare avanti la questione?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao!
Tutti i tentativi di prelievo sono stati rifiutati dall'utente stesso. Non ci sono restrizioni sull'account. Non ci sono nemmeno richieste attive di prelievo di fondi. Posso chiederti di chiudere il reclamo?
Cordiali saluti, 1 squadra vincente!
@1win Ciao finalmente ti degni di rispondere.
Tutti i miei prelievi li ho annulati dato che rimanevano in pendenza per più di 2 settimane, attualmente non ho più fondi e le restrizioni mi avete sempre detto che non c’erano mentre non fa prelevare nessuno.
Spero vi arrestino e che possiate chiudere a presto
Caro Luca,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato questi problemi, ma poiché non hai più prelievi o fondi in sospeso nel tuo account, non abbiamo più nulla su cui indagare e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Spero sinceramente che tu non abbia più problemi in futuro, ma se lo fai non esitare a contattarci.
Ancora una volta, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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