Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, bei dem 180.000 INR von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Er hat dem Sicherheitsteam des Casinos alle erforderlichen Angaben der Bank übermittelt.
Ich habe keine 180.000 INR erhalten, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Außerdem gebe ich Ihnen alle Bankdaten, die Sie benötigen. Ich kann nicht mehr als 5 Anhänge bereitstellen, aber ich werde dem Sicherheitsteam alle Details von dieser E-Mail-Adresse aus übermitteln und habe dies bereits getan.
Lieber Adityapro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Mein Spielekonto ist gesperrt und ich kann nicht sehen, ob überhaupt Geld da ist!
Lieber Adityapro,
Hat das Casino die Kontosperrung erklärt? Bitte senden Sie die genannten zusätzlichen Nachweise und Dokumente an nikolas.b@casino.guru .
Okay, ich schicke Ihnen alle Beweise, dass ich Geld bezahlt und keine Zahlungen erhalten habe. Außerdem wurde ich ohne wirklichen Grund gesperrt, aber per Copy-and-paste schicken sie es an alle. Ich wusste nicht einmal, warum sie mich gesperrt haben …
Vielen Dank, Adityapro, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Adityapro,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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