Die Einzahlungen des Spielers sind aus einem unbekannten Grund nicht angekommen. Das Casino teilte uns mit, dass die Einzahlung von 48,50 € seinem Spielkonto gutgeschrieben wurde, was auch vom Spieler bestätigt wurde. Es ist jedoch nicht klar, wie der Status einer weiteren angeblich fehlenden Einzahlung von 22,50 € ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zwei Einzahlungen an unterschiedlichen Daten vorgenommen, beide Gelder wurden von meinem Bankkonto abgebucht, sind aber nie auf meinem Konto angekommen. Ich habe den Support kontaktiert, der mir gesagt hat, ich solle payments@1win.xyz fragen, immer noch keine Antwort nach mehr als einer Woche.
Sie haben mein Geld gestohlen!! Spielen Sie hier nicht!
Liebe Jack22si29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Also selbst wenn ich von meinem Lieferanten höre, kann ich sicher sein, dass ich das Geld nie wieder sehen werde?
Liebe Jack22si29,
Der Zahlungsanbieter muss bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich übertragen wurde. Der beste Weg ist, eine Bestätigung direkt von ihnen anzufordern und sie dann an das Casino weiterzuleiten, damit sie die verlorene Einzahlung finden und Ihnen gutschreiben können. Bitte denken Sie daran, dass es nach dem Senden der Zahlungsbestätigung ein oder zwei Wochen dauern kann, bis sie Ihnen wieder gutgeschrieben wird.
Ich habe die Zahlungsbestätigung und die Quittungen der 2 Zahlungen bereits an das Casino weitergeleitet, ich habe E-Mails an wen auch immer sie mir gesagt haben, geschickt, aber immer noch keine Antwort für etwa 2 Wochen ... die Seite ist unverschämt!
Danke Jack22si29 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jack22si29,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers bezüglich nicht gutgeschriebener Einzahlungen ansehen? Lassen Sie uns auch wissen, ob das Casino noch etwas vom Spieler benötigt, um das Problem zu untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das Casino hat mir die 48,5 Euro gesetzt, aber die 22,5 fehlen noch. Ich warte auf eine Antwort
Guten Tag
Bitte überprüfen Sie, ob Sie keine Anzahlung von 22,5 EUR erhalten haben?
Sie haben payments@1win.xyz bezüglich einer Einzahlung von 48,5 EUR kontaktiert und dieser Betrag wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.
Falls es eine weitere nicht erhaltene Anzahlung gibt, senden Sie bitte eine Zahlungsquittung an payments@1win.xyz, Ihre Anfrage wird überprüft und bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Liebe Jack22si29,
Können Sie es bitte auf Ihrer Seite überprüfen und uns mitteilen, ob es noch eine weitere nicht erhaltene Anzahlung gibt?
Wenn ja, haben Sie die obigen Anweisungen befolgt? Wie ist der Status Ihres Problems?
Liebe Jack22si29,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der umstrittene Betrag wurde nach Angaben des Spielers von 71 € auf 22,50 € aktualisiert.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
