I depositi del giocatore non sono arrivati per un motivo sconosciuto. Il casinò ci ha informato che il deposito di € 48,50 è stato accreditato sul suo conto di gioco, che è stato confermato anche dal giocatore. Tuttavia, non è chiaro quale sia lo stato di un altro deposito presumibilmente mancante di € 22,50. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato due depositi in date diverse, entrambi i soldi sono stati presi dal conto in banca ma mai arrivati sul conto gioco, ho contattato il servizio di supporto che mi ha detto di chiedere a payments@1win.xyz, ancora nessuna risposta dopo più di una settimana .
Mi hanno rubato i soldi!! Non giocate qui!
Caro Jack22si29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Quindi anche sentendo il mio fornitore posso stare tranquillo che i soldi non li rivedrò mai?
Caro Jack22si29,
Il fornitore di servizi di pagamento deve confermare che il pagamento è stato trasferito correttamente. Il modo migliore è richiedere una conferma direttamente da loro e poi inoltrarla al casinò in modo che possano trovare il deposito perso e accreditartelo. Tieni presente che dopo aver inviato loro la conferma del pagamento, potrebbero essere necessarie una o due settimane prima che te lo riaccreditino.
Ho già inoltrato al casino la conferma di pagamento e le ricevute dei 2 pagamenti, ho inviato email a chi mi hanno detto loro di inviarla, ma ancora nessuna risposta da circa 2 settimane.. il sito è scandaloso!
Grazie Jack22si29 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Jack22si29,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore relativo ai depositi non accreditati? Inoltre, facci sapere se il casinò ha bisogno di qualcos'altro dal giocatore per indagare sul problema.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il casino mi ha messo i 48.5 euro ma ancora mancano i 22.5.. attendo risposta
Buon pomeriggio
Controlla se non hai ricevuto un deposito di 22,5 EUR?
Hai contattato payments@1win.xyz in merito a un deposito di 48,5 EUR e questo importo è stato accreditato sul tuo conto di gioco.
Nel caso in cui ci sia un altro deposito non ricevuto, si prega di inviare una ricevuta di pagamento a payments@1win.xyz, la tua richiesta verrà esaminata ed elaborata.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Jack22si29,
Puoi controllarlo dalla tua parte e farci sapere se c'è ancora un altro deposito non ricevuto?
Se sì, hai seguito le istruzioni sopra? Qual è lo stato del tuo problema?
Caro Jack22si29,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
L'importo contestato è stato aggiornato da € 71 a € 22,50, secondo le informazioni fornite dal giocatore.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di 1win Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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