Der Spieler aus Südkorea hat Probleme mit der Einzahlung, nachdem er Geld über Tron an die ursprüngliche Einzahlungsadresse zurückgezahlt hat. Obwohl die Überweisung bestätigt ist, behauptet 1win, dass die Einzahlungsbedingungen nicht erfüllt wurden, was eine Bearbeitung verhindert.
Ich habe eine Auszahlung über Tron erhalten, konnte die Gelder jedoch aufgrund der Reiseregel nicht erhalten. Daher habe ich die Gelder an die 1win-Coin-Adresse zurückgesendet, an die die Einzahlung ursprünglich getätigt wurde. Die zurückgesendeten Tron wurden erfolgreich überwiesen. 1win behauptet jedoch, dass die Bedingungen für die Zahlung nicht erfüllt wurden und die Einzahlung daher nicht verarbeitet wurde. Ich habe sie definitiv an dieselbe Adresse zurückgesendet, die 1win für die Einzahlung angegeben hat. Die Gelder wurden definitiv eingezahlt. Ich finde das unfair. Bitte lösen Sie dieses Problem.
Lieber didzl308,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.
KYC-Verifizierung bestanden.
Sie haben keine Gewinne als Bonus angesammelt.
Den Chatinhalt werde ich Dir per Mail zuschicken.
Rücksendungen sind ausschließlich an den Überweisenden möglich.
Lieber didzl308, verstehe ich das richtig, dass Sie das Geld an die gleiche Adresse zurückgesendet haben, von der es abgebucht wurde, sie die Einzahlung aber nicht verarbeiten können, da die Zahlungsbedingungen nicht erfüllt wurden.
Wurden Einzelheiten dazu mitgeteilt, warum die Zahlungsbedingungen nicht eingehalten wurden?
Liegt es daran, dass Sie die Einzahlung nicht über die Casino-Website vorgenommen haben?
Ist es möglich, dass die Auszahlungsadresse von der Einzahlungsadresse abweicht?
Lieber didzl308, meinst du diese Reiseregel?
Die Crypto Travel Rule verpflichtet Anbieter virtueller Vermögenswertdienstleistungen ( VASPs ) wie Banken, Börsen, Depotverwaltungslösungen und Finanzdienstleister, Ursprung und Ziel von Kryptotransaktionen über einem bestimmten Schwellenwert zu identifizieren und weiterzugeben.
Können Sie bitte erläutern, wie diese Reiseregel in Ihrer Situation angewendet wurde?
Die Herkunft von Geldern über 1 Million Won muss klar sein. Da ich einen Betrag von über 1 Million Won auf einmal abgehoben habe, muss ich die Herkunft der Gelder klären, aber ich kann die Herkunft der von 1win abgehobenen Gelder nicht klären. Also habe ich bei der Börse eine Rückerstattung beantragt. Die zurückgegebenen Gelder wurden an den Absender zurückgeschickt. 1win sagte jedoch, sie könnten die Gelder nicht erhalten.
Vielen Dank, didzl308, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, didzl308!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Guten Tag
Bitte senden Sie es an die E-Mail-Adresse folgende Informationen:
- Videobestätigung von Ihrem Gerät, die anzeigt, dass die Rückabwicklung abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
didzl308, bitte machen Sie eine Videoaufnahme Ihres Bildschirms, auf der Sie zeigen, dass die Transaktion von Ihrem Krypto-Börsenkonto/Wallet gesendet wurde.
Ich habe es dir nach einiger Überlegung geschickt. Aber ich bin mir nicht sicher, ob das der richtige Weg ist, es zu senden. Kannst du es für mich überprüfen?
Ich habe es an Pavels E-Mail gesendet. Bitte sieh nach.
Danke, didzl308!
1win-Team, wir haben die Videoaufzeichnung des Spielers überprüft, es scheint, als ob alle oben genannten Transaktionen ihm gehören. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es einen Unterschied macht, ob wir oder der Spieler Ihnen das Video schicken (wir leiten es einfach an Ihre E-Mail weiter) und wohin genau wir es schicken sollen.
Sie können es einfach an diese E-Mail-Adresse senden.
Ich habe eine SMS gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Guten Tag
Bitte senden Sie die gewünschten Informationen an die E-Mail-Adresse
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Danke, 1win-Team!
Die E-Mail des Spielers wurde an Sie weitergeleitet.
Guten Tag
Leider lässt sich die von Ihnen gesendete Datei nicht öffnen. Wir bitten didzl308, die Informationen an die E-Mail-Adresse zu senden.
- Videobestätigung von Ihrem Gerät, die anzeigt, dass die Rückabwicklung abgeschlossen wurde.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Es heißt, die Datei lässt sich nicht öffnen. Was soll ich tun?
didzl308, bitte verwenden Sie einen anderen Cloud-Speicher (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive), um das Video hochzuladen, und senden Sie dann den Link zusammen mit Ihrem Spitznamen an den 1win-Support und nehmen Sie mich in die Empfängerliste auf (Cc).
Ich habe Ihr Video gesehen und es ist ein gutes Beweisstück und ich bin sicher, dass das Casino es akzeptieren wird, sobald es Gelegenheit dazu hat. Wir müssen nur noch ein wenig Geduld haben.
Ja, bitte, senden Sie es dorthin. Außerdem müssen Sie diesen Link für alle zugänglich machen. Ich habe Ihre Nachricht, die den Link enthält, als „Vertrauliche Informationen" markiert, sodass nur ich und das Casino sie sehen können.
Wie mache ich es für alle sichtbar??
Dies ist die kurze Erklärung von ChatGPT:
„ Um eine Datei über einen Link auf Google Drive für alle Besucher zugänglich zu machen, öffnen Sie zunächst Google Drive und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Suchen Sie die Datei oder den Ordner, den Sie freigeben möchten, und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, um „Freigeben" auszuwählen. Ändern Sie im Fenster mit den Freigabeeinstellungen den Zugriff von „Eingeschränkt" in „Jeder mit dem Link", indem Sie auf das Dropdown-Menü neben dem Link klicken. Passen Sie die Berechtigungseinstellungen an, um festzulegen, ob Besucher die Datei anzeigen, kommentieren oder bearbeiten können. Wenn Sie die gewünschten Berechtigungen festgelegt haben, klicken Sie auf „Link kopieren", um den freizugebenden Link in Ihre Zwischenablage zu kopieren. Sie können den Link dann per E-Mail, Messaging oder über eine beliebige Plattform Ihrer Wahl mit jedem teilen. "
Danke schön!
1Win Casino, der Spieler hat das Video hierher gesendet und, wie ich annehme, an die E-Mail geschickt. Sie können es hier vorerst überprüfen.
Ist das nicht bestätigt worden??
Guten Tag
Vielen Dank für die Informationen. Wir haben die Anfrage an Spezialisten weitergeleitet. Benutzeranfragenummer: PMNT-1794030
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Kann ich den Kundenservice unter der Anfragenummer erreichen?
didzl308, ich denke, das können Sie, aber es ist nicht nötig, da das Casino das Problem bereits untersucht. Sie sollten uns Bescheid geben, wenn sie fertig sind.
Team 1win, gibt es Neuigkeiten von eurem Team?
Nein, es gibt noch keine Neuigkeiten.
Guten Tag
Wir haben Ihre Anfrage geprüft. Das Geld wurde Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. Bitte versuchen Sie erneut, abzuheben.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ja, es wurde bestätigt. Es wurde verarbeitet. Danke.
didzl308, haben Sie Ihr Geld bereits erhalten?
Ja, ich habe es verstanden. Es ist gelöst.
Lieber didzl308,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
