Il giocatore della Corea del Sud riscontra problemi con il deposito di denaro dopo aver restituito i fondi tramite Tron all'indirizzo di deposito originale. Sebbene il trasferimento sia confermato, 1win afferma che le condizioni di deposito non sono state soddisfatte, impedendo l'elaborazione.
Ho ricevuto un prelievo tramite Tron, ma non sono riuscito a ricevere i fondi a causa della regola di viaggio. Quindi, ho restituito i fondi all'indirizzo della moneta 1win dove era stato inizialmente effettuato il deposito. Il Tron restituito è stato trasferito con successo. Tuttavia, 1win afferma che le condizioni per il pagamento non sono state soddisfatte e quindi il deposito non è stato elaborato. L'ho sicuramente restituito allo stesso indirizzo fornito da 1win per il deposito. I fondi sono stati sicuramente depositati. Ritengo che ciò sia ingiusto. Per favore, risolvete questo problema.
Caro didzl308,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
In passato ho già effettuato un prelievo con successo.
Verifica KYC superata.
Non hai accumulato alcuna vincita come bonus.
Ti invierò il contenuto della chat via email.
E i resi possono essere effettuati solo al mittente.
Caro didzl308, ho capito bene che hai restituito i fondi allo stesso indirizzo da cui erano stati prelevati, ma non è stato possibile elaborare il deposito perché le condizioni di pagamento non sono state soddisfatte.
Hanno fornito dettagli sul motivo per cui le condizioni di pagamento non sono state rispettate?
È perché non hai effettuato il deposito tramite il sito web del casinò?
È possibile che l'indirizzo di prelievo sia diverso dall'indirizzo di deposito?
Caro didzl308, ti riferisci a questa regola di viaggio?
La Crypto Travel Rule richiede ai fornitori di servizi di asset virtuali ( VASP ), come banche, borse, soluzioni di custodia e fornitori di servizi finanziari, di identificare e condividere le origini e le destinazioni delle transazioni in criptovaluta al di sopra di una soglia specifica.
Potresti chiarire come è stata applicata questa regola di viaggio nella tua situazione?
La fonte dei fondi superiori a 1 milione di won deve essere chiara. Dal momento che ho prelevato un importo superiore a 1 milione di won in una volta, devo chiarire la fonte dei fondi, ma non posso chiarire la fonte dei fondi prelevati da 1win. Quindi ho richiesto un rimborso presso l'exchange. I fondi restituiti sono stati restituiti al mittente. Tuttavia, 1win ha affermato di non poter ricevere i fondi.
Grazie mille, didzl308, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, didzl308!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Buon pomeriggio
Si prega di inviarlo all'indirizzo email le seguenti informazioni:
- Conferma video dal tuo dispositivo che mostra che la transazione inversa è stata completata.
Cordiali saluti, il team 1win.
didzl308, per favore, registra un video del tuo schermo in cui mostri che la transazione è stata inviata dal tuo account/portafoglio di scambio di criptovalute.
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