Il giocatore della Corea del Sud riscontra problemi con il deposito di denaro dopo aver restituito i fondi tramite Tron all'indirizzo di deposito originale. Sebbene il trasferimento sia confermato, 1win afferma che le condizioni di deposito non sono state soddisfatte, impedendo l'elaborazione.
Ho ricevuto un prelievo tramite Tron, ma non sono riuscito a ricevere i fondi a causa della regola di viaggio. Quindi, ho restituito i fondi all'indirizzo della moneta 1win dove era stato inizialmente effettuato il deposito. Il Tron restituito è stato trasferito con successo. Tuttavia, 1win afferma che le condizioni per il pagamento non sono state soddisfatte e quindi il deposito non è stato elaborato. L'ho sicuramente restituito allo stesso indirizzo fornito da 1win per il deposito. I fondi sono stati sicuramente depositati. Ritengo che ciò sia ingiusto. Per favore, risolvete questo problema.
Caro didzl308,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
In passato ho già effettuato un prelievo con successo.
Verifica KYC superata.
Non hai accumulato alcuna vincita come bonus.
Ti invierò il contenuto della chat via email.
E i resi possono essere effettuati solo al mittente.
Caro didzl308, ho capito bene che hai restituito i fondi allo stesso indirizzo da cui erano stati prelevati, ma non è stato possibile elaborare il deposito perché le condizioni di pagamento non sono state soddisfatte.
Hanno fornito dettagli sul motivo per cui le condizioni di pagamento non sono state rispettate?
È perché non hai effettuato il deposito tramite il sito web del casinò?
È possibile che l'indirizzo di prelievo sia diverso dall'indirizzo di deposito?
Caro didzl308, ti riferisci a questa regola di viaggio?
La Crypto Travel Rule richiede ai fornitori di servizi di asset virtuali ( VASP ), come banche, borse, soluzioni di custodia e fornitori di servizi finanziari, di identificare e condividere le origini e le destinazioni delle transazioni in criptovaluta al di sopra di una soglia specifica.
Potresti chiarire come è stata applicata questa regola di viaggio nella tua situazione?
La fonte dei fondi superiori a 1 milione di won deve essere chiara. Dal momento che ho prelevato un importo superiore a 1 milione di won in una volta, devo chiarire la fonte dei fondi, ma non posso chiarire la fonte dei fondi prelevati da 1win. Quindi ho richiesto un rimborso presso l'exchange. I fondi restituiti sono stati restituiti al mittente. Tuttavia, 1win ha affermato di non poter ricevere i fondi.
Grazie mille, didzl308, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, didzl308!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Buon pomeriggio
Si prega di inviarlo all'indirizzo email le seguenti informazioni:
- Conferma video dal tuo dispositivo che mostra che la transazione inversa è stata completata.
Cordiali saluti, il team 1win.
didzl308, per favore, registra un video del tuo schermo in cui mostri che la transazione è stata inviata dal tuo account/portafoglio di scambio di criptovalute.
Te l'ho inviato dopo averci pensato. Ma non sono sicuro che questo sia il modo giusto per inviarlo. Puoi controllare per me?
L'ho inviato all'email di Pavel. Per favore, controllalo.
Grazie, didzl308!
Team 1win, abbiamo controllato la registrazione video del giocatore, sembra che tutte le transazioni menzionate sopra appartengano a lui. Per favore, facci sapere se fa qualche differenza se noi o il giocatore ti invieremo il video (lo reindirizzeremo semplicemente alla tua e-mail) e dove esattamente dovremmo inviarlo.
Puoi semplicemente inviarlo a questo indirizzo email.
Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto risposta.
Buon pomeriggio
Si prega di inviare le informazioni richieste all'indirizzo email
Cordiali saluti, il team 1win.
Grazie, team 1win!
Ti ho inoltrato l'e-mail del giocatore.
Buon pomeriggio
Purtroppo il file che ci hai inviato non si apre. Chiediamo a didzl308 di inviare le informazioni all'indirizzo email.
- Conferma video dal tuo dispositivo che mostra che la transazione inversa è stata completata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Dice che il file non si apre. Cosa dovrei fare?
didzl308, per favore, usa un altro cloud storage (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) per caricare il video e poi invia il link al supporto 1win insieme al tuo nickname e includimi nell'elenco dei destinatari (Cc).
Ho visto il tuo video ed è una buona prova e sono sicuro che il casinò lo accetterà non appena potrà esaminarlo, dobbiamo solo avere ancora un po' di pazienza.
Sì, per favore, invialo lì. Inoltre, dovrai rendere questo link disponibile a tutti. Ho contrassegnato il tuo messaggio che include il link come "Informazioni sensibili", quindi solo io e il casinò possiamo vederlo.
Come faccio a renderlo visibile a tutti?
Questa è una breve spiegazione del ChatGPT:
" Per rendere un file accessibile a tutti i visitatori tramite un link su Google Drive, inizia aprendo Google Drive e accedendo al tuo account. Individua il file o la cartella che vuoi condividere e fai clic destro su di esso per selezionare "Condividi". Nella finestra delle impostazioni di condivisione, modifica l'accesso da "Limitato" a "Chiunque abbia il link" facendo clic sul menu a discesa accanto al link. Regola le impostazioni delle autorizzazioni per determinare se i visitatori possono visualizzare, commentare o modificare il file. Dopo aver impostato le autorizzazioni desiderate, fai clic su "Copia link" per copiare il link condivisibile negli appunti. Puoi quindi condividere il link con chiunque tramite e-mail, messaggistica o qualsiasi piattaforma tu scelga. "
Grazie!
1Win Casino, il giocatore ha inviato il video qui e, suppongo, l'ha inviato all'indirizzo e-mail. Per ora puoi controllarlo qui.
Buon pomeriggio
Grazie per le informazioni. Abbiamo inoltrato la richiesta agli specialisti. Numero richiesta utente: PMNT-1794030
Cordiali saluti, il team 1win.
Posso contattare il servizio clienti con il numero di richiesta?
didzl308, credo che tu possa farlo, ma non c'è bisogno di farlo perché il casinò sta già indagando sul problema. Dovrebbero farci sapere quando avranno finito.
1win team, ci sono novità dalla vostra squadra?
Buon pomeriggio
Abbiamo verificato la tua richiesta. I fondi sono stati restituiti al tuo saldo di gioco. Prova a prelevare di nuovo.
Cordiali saluti, il team 1win.
Sì, è stato confermato. È stato elaborato. Grazie.
didzl308, hai già ricevuto i tuoi fondi?
Caro didzl308,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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