Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit einer Einzahlung, die 5 Tage lang nicht gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit sie zusätzliche Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund fehlender Antwort von ihr konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und warte nun seit 5 Tagen. Sie gaben mir eine Ticketnummer, um meinen Fall weiter zu verfolgen. Als ich danach fragte, sagten sie mir, die Einzahlung sei getätigt worden und ich hätte sie bereits ausgegeben. Später sagten sie, sie hätten mir das falsche Ticket gegeben und mein Problem sei nie gelöst worden. Sie werden jetzt angeblich Berufung einlegen, um mein Problem zu lösen, was bedeutet, dass ich bis zu 7 weitere Tage warten muss.
Lieber sandovalsofia377,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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