La giocatrice argentina ha avuto problemi con un deposito che non era stato accreditato per 5 giorni. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirle di fornire informazioni aggiuntive. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Ho fatto un deposito e aspetto da 5 giorni. Mi hanno dato un numero di ticket per seguire il mio caso. Quando ho chiesto, mi hanno detto che il deposito era stato fatto e che l'avevo già speso. In seguito, hanno detto che mi avevano dato il ticket sbagliato e che il mio problema non era mai stato risolto. Ora presumibilmente presenteranno ricorso per risolvere il mio problema, il che significa che dovrò aspettare altri 7 giorni.
Caro sandovassofia377,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
