Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 200.000 Thai Baht in Ethereum eingezahlt, aber die Gelder wurden seinem Konto nicht gutgeschrieben, obwohl er alle erforderlichen Transaktionsdetails angegeben hatte. Obwohl eine nachfolgende Einzahlung von 100.000 Thai Baht schnell gutgeschrieben wurde, erlebt der Spieler Verzögerungen und unbefriedigende Antworten vom Kundensupport bezüglich der ersten Transaktion.
Ich habe um den 11.11.2024, 13:05:35 Uhr UTC etwa 200.000 Thai Baht in Ethereum eingezahlt (genauer Betrag 1,81476067500951 ETH). Sie können den Etherscan unter diesem Link überprüfen: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************
Allerdings wurde mein Guthaben nicht dem Thai Baht Wallet auf meinem Konto gutgeschrieben und ich habe bereits versucht, mit dem Chat-Support zu sprechen, war jedoch nicht zufrieden, da sie mich immer wieder warten lassen. Dies frustriert mich sehr, da ich alle von Ihnen geforderten Informationen bereitgestellt habe, einschließlich Quittung, Hashtag und Screenshots der MetaMask-Transaktion.
Als ich danach versuchte, einen Betrag von 100.000 Thai Baht einzuzahlen, wurde dieser nach etwa 10 Minuten ordnungsgemäß gutgeschrieben, aber meine ersten 200.000 Thai Baht stecken immer noch bei ihnen fest. Der Kundendienst antwortet mir sehr spät, so dass es sich anfühlt, als gäbe es überhaupt keinen Support.
Lieber inssryc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe den Support per Telegramm kontaktiert. Ich habe ihnen jedoch auch eine E-Mail mit der Bitte geschickt, Screenshots meiner Quittung und meines Nachweises anzuhängen. Aber es wurde mir eine E-Mail mit dieser E-Mail-Adresse 1winA gesendet. und fragte nach meinen Informationen über die ausstehende Einzahlung. Zu diesem Zeitpunkt war ich sehr besorgt und wollte meine Einzahlung zurückbekommen, also schickte ich ihnen die Informationen über die Transaktion, obwohl sie mich mit 
mit der Bitte, mehr einzuzahlen. Mir ist bewusst, dass es sich hier um Betrug handeln könnte, und ich habe den Casino-Support per offiziellem Telegram kontaktiert. Dort hieß es immer wieder, dass mein Einspruch eingereicht wurde und die Bearbeitung bis zu 7 Tage dauern kann. (Sie erwähnten jedoch, dass es normalerweise viel schneller geht.) Es sind fast 2 Tage vergangen und ich bin verzweifelt, dass die Betrüger-E-Mail möglicherweise versucht, sich als ich auszugeben, um auf mein Konto zuzugreifen. Bitte vermitteln Sie mir einen Vertreter, damit ich eine offizielle Antwort von 1win erhalte, da ich sehr besorgt bin.
Sehr geehrter inssryc, bitte zahlen Sie kein weiteres Geld ein, da es sich bei der E-Mail um einen Betrug handelt und dies nicht die Art und Weise darstellt, wie das Casino kommuniziert.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung mitteilen? Bitte senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe die Details an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dort hieß es, ich solle 7 Tage warten, seit ich Einspruch eingelegt habe. Jetzt sind 7 Tage vergangen und ich habe meine Anzahlung noch nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
