Die Spielerin aus Brasilien hat eine Einzahlung getätigt, das Geld wurde ihrem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino riet ihr, zu warten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 20.06.2023 per pix eine Einzahlung von 30,00 BRL auf das Spielkonto getätigt und diese ist bisher nicht ins Spiel eingegangen, geschweige denn erstattet worden. So eine Vernachlässigung, sie bitten einfach zu warten. Stellen Sie sich vor, es wäre ein hoher Wert? Wie peinlich!
Liebe adeisevieira,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Eine solche Veranstaltung ist eine Schande! Der Betrag wurde bereits von meinem Konto abgebucht und die Gutschrift bzw. Rückerstattung auf mein Konto wird immer wieder verzögert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, adeisevieira. Haben Sie den Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, wie ich in meiner ersten Nachricht vorgeschlagen habe? Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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