La giocatrice brasiliana ha effettuato un deposito, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco. Il casinò le ha consigliato di aspettare. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un deposito di BRL 30,00 sul conto di gioco tramite pix il 20/06/2023 e finora non è caduto nel gioco, figuriamoci rimborsato. Una tale negligenza, chiedono solo di aspettare. Immagina se fosse un valore elevato? Che imbarazzo!
Gentile adeisevieira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Questo tipo di evento è un peccato! È già stato addebitato sul mio conto e continuano a bloccarsi per accreditarlo o restituirlo al mio conto.
Grazie per la risposta, adeisevieira. Hai già contattato il fornitore di servizi di pagamento come ti ho suggerito nel mio messaggio iniziale? Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il fornitore di servizi di pagamento? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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