Der Spieler aus Kenia tätigte am 9. August 2023 eine Einzahlung, die ihm von 1win jedoch nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sein Geldbeutel abgebucht wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Ich habe am 9. August 2023 eine Einzahlung getätigt, aber das 1win-Team hat die Gutschrift nicht dem Konto gutgeschrieben. Das Geld wurde von meinem Portemonnaie abgebucht, aber seit der Einzahlung sind 24 Stunden vergangen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
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Lieber njogumuriuki98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hier ist der Screenshot meines Zahlungsbelegs. Außerdem handelte es sich um einen Betrag von 1921 Ksh, und bisher wurde er meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. 
Die Jungs vom Chat-Support helfen in keiner Weise. Sie können wahrscheinlich 1win Casino markieren, damit es bei dem Fall helfen oder auch eine Nachverfolgung durchführen kann.
Lieber njogumuriuki98,
Da die Einzahlung vor weniger als einer Woche erfolgt ist, würde ich auf jeden Fall empfehlen, nur zu warten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsbestätigung so schnell wie möglich an das Casino weiterleiten und ihm Zeit für die Bearbeitung geben. Normalerweise empfehlen wir, bis zu drei bis vier Wochen zu warten, da es länger dauern kann, das verlorene Geld wiederzufinden.
Ist auf Ihrem Casino-Konto auch eine ausstehende Einzahlung sichtbar? Gibt es einen Hinweis darauf, dass die Zahlung tatsächlich an das Casino und nicht an eine andere Institution ging?
Lieber njogumuriuki98,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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