Il giocatore keniano ha effettuato un deposito il 9 agosto 2023, ma 1win non lo ha accreditato sul suo conto, nonostante fosse stato addebitato sul suo portafoglio. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo conto del casinò.
Ho effettuato un deposito il 9 agosto 2023 ma il team di 1win non ha effettuato l'accredito sul conto. Il denaro è stato addebitato sul mio portafoglio ma sono passate 24 ore da quando ho effettuato il deposito. Gentilmente aiutami a riavere i miei soldi.
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Caro njogumuriuki98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ecco lo screenshot della mia ricevuta di pagamento. Inoltre, l'importo in questione era Ksh 1921 e fino ad ora non l'hanno accreditato sul mio conto. 
I ragazzi del supporto in chat non aiutano in alcun modo. Probabilmente puoi taggare 1win Casino in modo che possano aiutarti con il caso o anche fare un follow-up.
Caro njogumuriuki98,
Poiché il deposito è avvenuto meno di una settimana fa, consiglierei sicuramente di aspettare solo. Assicurati di inoltrare la conferma del pagamento al casinò il prima possibile e dai loro il tempo di elaborarla. Di solito consigliamo di attendere fino a 3-4 settimane poiché potrebbe essere necessario più tempo per individuare i fondi persi.
C'è anche qualche deposito in sospeso visibile sul tuo conto del casinò? C'è qualche indicatore che il pagamento sia effettivamente andato al casinò e non a qualche altra istituzione?
Caro njogumururiuki98,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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