Der Spieler aus Indien hatte versucht, Geld über die 1win-App einzuzahlen, aber obwohl das Geld abgebucht wurde, war es nicht auf seinem Konto eingegangen. Er hatte bestätigt, dass dies seine erste Einzahlung war und hatte seinen Zahlungsabwickler kontaktiert, aber keine Lösung erhalten. Wir hatten ihm geraten, keine weiteren Gelder einzuzahlen. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Reaktion zurückwiesen.
Hallo Herr. Mein Geld wird abgezogen. Aber die Anzahlung wurde in der 1win-App nicht erhalten.
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Lieber vaishnavianandakute,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Jawohl. Ich habe mit dem Zahlungsabwickler darüber gesprochen. Es gab keine Lösung von ihnen. Er sagte, ich werde später reden und antwortete später nicht. * Ja, das war meine erste Einzahlung. *Ich habe den Zahlungs-Screenshot an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Danke für deine Nachricht.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie Ihrer Meinung nach bereits getan haben. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Ich lasse die Beschwerde einen Monat lang offen, damit die Transaktion abgewickelt werden kann. Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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