Der Spieler aus Griechenland berichtet, dass das 1win Casino seinen Gewinn von 621,35 € einbehält, obwohl er die Verifizierungsanforderungen erfüllt hat. Nachdem sein Konto einem Überprüfungsprozess unterzogen wurde, ohne dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein klarer Grund angegeben wurde, hält er die Maßnahmen des Casinos für ungerechtfertigt und bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung seines Geldes.
Betreff: Dringende Hilfe erforderlich – Unrechtmäßige Einbehaltung von 621,35 € durch 1win Casino
ID: 48715841
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich wende mich an Sie, um Sie um sofortige Unterstützung zu einem Problem mit dem 1win Casino zu bitten. Dort werden mir unrechtmäßig Gelder in Höhe von insgesamt 621,35 € einbehalten.
Hier ist eine Zusammenfassung der Situation:
1. Ich habe ihre Verifizierungsanforderungen erfüllt, indem ich meinen Personalausweis und ein Selfie eingereicht habe, die genehmigt wurden.
2. Nach der Verifizierung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto einer 14-tägigen Überprüfung unterzogen wird, mit einer möglichen Verlängerung auf 30 Tage.
3. Als ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlas, konnte ich keinen expliziten Hinweis darauf finden, dass ein solches Verfahren eine zwingende Voraussetzung für die Auszahlung meiner Gelder wäre.
Ich halte ihr Vorgehen für völlig ungerechtfertigt und an Diebstahl grenzend, da sie mir ohne legitimen Grund Geld vorenthalten, das mir rechtmäßig zusteht.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit, um sicherzustellen, dass 1win Casino mein Geld umgehend zurückerstattet. Ihre Praktiken erscheinen höchst fragwürdig und ich glaube, dass Ihre Unterstützung dazu beitragen kann, dieses Problem effektiv zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen zur Lösung dieser Angelegenheit benötigen.
Lieber arkiou1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Wurden Sie nach dem erfolgreichen ersten KYC aufgefordert, weitere Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Den Gewinn aus einer Kombination aus Wette und Casino habe ich entsprechend auf den Flieger und andere gewonnen.
Ich wurde nach Dokumenten gefragt, ich habe mich identifiziert und mein Antrag wurde genehmigt. Gleichzeitig erhielt ich eine neue E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto erneut geprüft werden muss und dies 14 bis 30 Tage dauern würde.
In den Nutzungsbedingungen des Unternehmens wird diese Methode nicht als Kontokontrolle erwähnt, daher verlange ich mein Geld, da sie offensichtlich illegal ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
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