Il giocatore dalla Grecia segnala che 1win Casino sta trattenendo le sue vincite di 621,35 €, nonostante abbia rispettato i requisiti di verifica. Dopo che il suo account è stato sottoposto a un processo di revisione senza una chiara motivazione nei termini e nelle condizioni, ritiene che le azioni del casinò siano ingiustificate e richiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Oggetto: Assistenza urgente richiesta – Ritenuta illegale di € 621,35 da parte di 1win Casino
Numero identificativo: 48715841
Gentile team di CasinoGuru,
Vi contatto per richiedere la vostra immediata assistenza in merito a un problema che sto riscontrando con 1win Casino, dove stanno trattenendo illegalmente i miei fondi per un totale di 621,35 €.
Ecco un riassunto della situazione:
1. Ho soddisfatto i requisiti di verifica inviando la mia carta d'identità e un selfie, che sono stati approvati.
2. Dopo la verifica, sono stato informato che il mio account sarebbe stato soggetto a una revisione della durata di 14 giorni, con una possibile estensione a 30 giorni.
3. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni, non ho trovato alcuna menzione esplicita di tale procedura come requisito obbligatorio per lo svincolo dei miei fondi.
Ritengo che le loro azioni siano del tutto ingiustificate e al limite del furto, poiché trattengono denaro che mi spetta di diritto senza una ragione legittima.
Chiedo gentilmente il vostro intervento in questa questione per garantire che 1win Casino mi restituisca i miei fondi tempestivamente. Le loro pratiche sembrano altamente discutibili e credo che il vostro supporto possa aiutare a risolvere efficacemente questo problema.
Grazie in anticipo per la vostra assistenza. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione per risolvere questa questione.
Caro arkiou1,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Ti è stato chiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica dopo che il KYC iniziale ha avuto successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho vinto le vincite derivanti da una combinazione di scommesse e casinò sull'aviatore e altri di conseguenza.
Mi sono stati chiesti dei documenti di identità e la richiesta è stata approvata. Ho ricevuto una nuova e-mail in cui mi si comunicava che il mio account doveva essere riesaminato e che ci sarebbero voluti dai 14 ai 30 giorni.
Nei termini di utilizzo dell'azienda, questo metodo non è menzionato come controllo dell'account, quindi pretendo i miei soldi perché sono palesemente illegali.
Grazie per la risposta. Per favore inoltrami la comunicazione via email tra te e il casinò in merito alla verifica aggiuntiva del tuo account su veronika.f@casino.guru .
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