Ein Spieler aus China ist nicht in der Lage, etwa 5700 USDT abzuheben, die auf der 1win-Plattform feststecken. Nachdem die KYC-Überprüfung Berichten zufolge bestanden wurde, hat das Casino keine weitere Mitteilung erhalten und es fehlen etwa 5600 USDT auf dem Konto.
Liebe Naht,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Grund der Casino-Support Ihnen bezüglich der annullierten Gewinne genannt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich bestätige, dass ich die KYC-Überprüfung bestanden habe. Ich habe schon früher Kartenbeträge abgehoben und meine SKY-Verifizierung wurde am 18. September 2023 durchgeführt. Allerdings habe ich das Geld, das ich mit der Karte abgehoben habe, immer noch nicht abgehoben. Am 27. September 2023 um 22:54 Uhr habe ich eine weitere Abhebung vorgenommen, nur 40U, da es sich bei meiner vorherigen Abhebung zuvor um Kartenabhebungen gehandelt hatte. Am Morgen des 27. September 2023 eröffnete ich jedoch mein Konto und meine Auszahlungszeit betrug am 11. September 2023 um 13:33 Uhr 1700U, am 11. September 2023 um 13:33 Uhr 1800U und am 8. September 2023 um 13:33 Uhr 1700U. 2023 um 17:45 Uhr, 2200U, insgesamt 5700U, die alle fehlen. Mein Geld steckt im Auszahlungsprozess fest und nach der SKY-Verifizierung habe ich keine Aktivitäten durchgeführt und niemand anderes kann sich in mein Konto einloggen.
In der Vergangenheit wurden meine Abhebungen nicht bearbeitet, sodass mein Geld auf der Abhebungsseite hängen blieb. Allerdings hat SKY bestätigt, dass mein Geld nicht nur storniert wurde, sondern auch verschwunden ist. Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich Ihres Kontos einen Skype-Anruf mit Casino-Vertretern geführt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie sich in Ihr Konto einloggen können?
1. Ja, ich bestätige, dass ich die Auszahlung am 18. September 2023 um 17:00 Uhr Moskauer Zeit vorgenommen habe und mein Konto verifiziert wurde. Ich konnte die Auszahlung am 27. September 2023 nachmittags Pekinger Zeit durchführen und die Auszahlung war erfolgreich. Allerdings haben sich die 5995 USDTs auf meinem Konto in 40 USDTs geändert
2. Ich habe keine Lotterie erhalten oder an Lotterieaktivitäten teilgenommen
3. Mit meinem Konto kann ich mich derzeit normal anmelden
VerbündeteKönnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino bezüglich der Änderung Ihres Guthabens von 5995 USDT auf 40 USDT kontaktiert haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum dieser Betrag abgezogen wurde?
Seit der SKY-Verifizierung haben sie mir keine E-Mails mehr gesendet. Als ich den Kundendienst nach dem Grund fragte, antwortete er sehr oberflächlich und konnte den richtigen Grund nicht finden. Mein Geld steckte vor der Verifizierung noch in der Auszahlung fest. Nach der SKY-Verifizierung wurde die Auszahlung abgebrochen und es blieben nur noch 40U übrig
Vielen Dank, Naht, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Nahm, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers entfernt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Guten Tag
Eine Verringerung des Guthabens ist mit der Neuberechnung von Wetten mit der Quote „1" und deren Rendite verbunden.
Die Rückerstattung erfolgte gemäß Ziffer 1.14 der Regeln:
1.14. Im Falle von Personalfehlern bei der Annahme von Wetten (offensichtliche Tippfehler in der vorgeschlagenen Liste der Ereignisse, Diskrepanz zwischen den Quoten in der Linie und der Wette usw.), im Falle einer Abweichung von diesen Regeln bei der Annahme von Wetten sowie anderen bestätigenden Argumenten Bei Unrichtigkeit von Wetten behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, Wetten unter solchen Bedingungen für ungültig zu erklären. Die Auszahlung dieser Wetten erfolgt mit der Quote „1".
Beste Grüße, 1win Team.
Erstens habe ich keine Benachrichtigung oder E-Mail erhalten. Am 18. September war das Geld noch da. Jetzt hat mir die 1win-Plattform mitgeteilt, dass die Rückerstattung für das Spiel vor 19 Tagen erfolgt ist und mein Geld ohne jegliche Benachrichtigung plötzlich verschwunden ist. Gemäß den Regeln der 1win-Plattform können Spielergebnisse, die 10 Tage überschreiten, nicht storniert oder beanstandet werden. Daher ist es 19 Tage her, seit Sie plötzlich mein Geld abgezogen haben, was gegen Ihre 6.3-Regel verstößt.
Zweitens erfolgt die Rückerstattung erst 19 Tage nach Spielende, wenn es sich um einen Personalfehler handelt. Die normalen Spielquoten und die Eröffnung haben sich bereits geändert. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Personalfehler vor dem Spiel erstattet werden sollte, sollten alle Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden. Es ist fast einen Monat her, seit Sie mir mitgeteilt haben, dass es in meinem vorherigen Spiel Probleme mit der Rückerstattung gab, und es gab keine Benachrichtigung. Sie können also Beweise für Fehler des zuständigen Personals vorlegen. Gemäß Ziffer 6.3 sind Ansprüche nach Ablauf von 10 Tagen nach Spielergebnis ausgeschlossen. Diese Regel kann nicht nur auf Spieler angewendet werden. Da die Plattform nach 10 Tagen keine Ansprüche mehr akzeptiert, wie können wir dann Rückerstattungen von unseren Spielern nach 10 Tagen akzeptieren? Wir hoffen, dass die Beschwerdebeauftragte diese fair annehmen kann. Sie täuschen die Verbraucher. 
Mein Geld verschwand nach der SKY-Verifizierung am 18. September ohne jegliche Information oder Benachrichtigung. Ich habe Grund zu der Annahme, dass sie absichtlich eine Rückerstattung von einem früheren Wettbewerb beantragt haben, weil ich die Überprüfung bestanden habe, sodass ich nicht nachvollziehen kann, wie mein Geld verschwunden ist.
Das Spiel endete am 31. Juli und mein Abzug erfolgte, nachdem ich die SKY-Verifizierung bestanden hatte. Wenn nach dem 18. September Probleme mit dem Spiel auftreten und ich eine Rückerstattung benötige, können Sie diese innerhalb von 10 Tagen nach Ende des Spiels bearbeiten. Es sind jedoch 19 Tage vergangen und nach meiner SKY-Verifizierung ist die Zeit einfach hängengeblieben. Das ist ein Problem. Wenn ich keine SKY-Überprüfung durchführe, wird es bei diesem Spiel kein Problem geben. Sie täuschen die Rechte der Verbraucher
Da sich herausstellte, dass sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
