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1win Casino - Le vincite del giocatore mancano dal suo conto.
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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
27/09/2023
|
Caso chiuso : 19/10/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
A player from China is unable to withdraw about 5700 USDT stuck in the 1win platform. After reportedly passing the KYC verification, no further communication has been received from the casino, and approximately 5600 USDT is missing from the account. the issue is sport betting related, therefore, we have rejected the complaint.
Un giocatore cinese non è in grado di prelevare circa 5700 USDT bloccato nella piattaforma 1win. Secondo quanto riferito, dopo aver superato la verifica KYC, non sono state ricevute ulteriori comunicazioni dal casinò e dal conto mancano circa 5600 USDT.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Potresti specificare quale motivo ti ha fornito il supporto del casinò riguardo alle vincite annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear seam,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please specify what reason the casino support gave you regarding the voided winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Confermo di aver superato la verifica KYC. Ho già prelevato fondi con carta in precedenza e la mia verifica SKY è stata condotta il 18 settembre 2023. Tuttavia, non ho ancora ritirato i soldi che stavo ritirando con la carta. Il 27 settembre 2023 alle 22:54 ho effettuato un altro prelievo, solo 40U, perché il mio prelievo precedente era stato precedentemente un prelievo di fondi con carta. Tuttavia, la mattina del 27 settembre 2023, ho aperto il mio conto e il mio tempo di prelievo era 1700U alle 13:33 dell'11 settembre 2023, L'11 settembre 2023 alle 13:33, 1800U e l'8 settembre 2023 alle 17:45, 2200U, per un totale di 5700U, tutti mancanti. I miei soldi sono rimasti bloccati nel processo di prelievo e, dopo la verifica di SKY, non ho condotto alcuna attività e nessun altro può accedere al mio account.
In passato, i miei prelievi non venivano elaborati, quindi i miei soldi rimanevano bloccati nella pagina dei prelievi. Tuttavia SKY ha verificato che i miei soldi non solo sono stati cancellati ma anche scomparsi. Spero che puoi aiutarmi
I confirm that I have passed KYC verification. I have been card withdrawing funds before, and my SKY verification was conducted on September 18, 2023. However, I still did not withdraw the money I was card withdrawing. On September 27, 2023 at 10:54 pm, I made another withdrawal, only 40U, because my previous withdrawal had been card withdrawing funds before. However, on the morning of September 27, 2023, I opened my account and my withdrawal time was 1700U at 01:33 pm on September 11, 2023, On September 11, 2023 at 01:33 pm, 1800U, and on September 8, 2023 at 05:45 pm, 2200U, totaling 5700U, all of which are missing. My money has been stuck in the withdrawal process, and after SKY verification, I have not conducted any activities, and my account cannot be logged in by anyone else.
In the past, my withdrawals were not processed, so my money was stuck on the withdrawal page. However, SKY verified that my money was not only cancelled but also disappeared. I hope you can help me
1. Sì, confermo di aver effettuato il prelievo il 18 settembre 2023 alle 17:00, ora di Mosca, e il mio account è stato verificato. Ho potuto effettuare il prelievo il 27 settembre 2023 nel pomeriggio, ora di Pechino, e il prelievo ha avuto successo. Tuttavia, i 5995 USDT nel mio conto sono cambiati in 40 USDT
2. Non ho ricevuto alcuna lotteria né ho partecipato ad alcuna attività della lotteria
3. Il mio account è attualmente in grado di accedere normalmente
alleato
1. Yes, I confirm that I have made the withdrawal on September 18, 2023 at 5pm Moscow time, and my account has been verified. I was able to make the withdrawal on September 27, 2023 in the afternoon Beijing time, and the withdrawal was successful. However, the 5995 USDTs in my account have changed to 40 USDTs
2. I have not received any lottery or participated in any lottery activities
Potresti specificare se hai contattato il casinò in merito alla modifica del tuo saldo da 5995 USDT a 40 USDT? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui è stato detratto questo importo?
Could you please specify if you contacted the casino regarding the change of your balance from 5995 USDT to 40 USDT? Have you received any explanation as to why this amount has been deducted?
Dalla verifica SKY non mi hanno più mandato nessuna email. Quando ho chiesto al servizio clienti quale fosse il motivo, la loro risposta è stata molto superficiale e non sono riusciti a trovare il motivo corretto. I miei soldi erano ancora bloccati nel prelievo prima della verifica. Dopo la verifica di SKY il ritiro è stato annullato e sono rimaste solo 40U
Since SKY verification, they haven't sent me any emails. When I asked customer service what the reason was, their response was very perfunctory and they couldn't find the correct reason. My money was still stuck in the withdrawal before the verification. After SKY verification, the withdrawal was cancelled and only 40U remained
Grazie mille, Seam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, seam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Seam per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati rimossi e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you seam for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds removed and what can we do to help resolve this issue.
Una diminuzione del saldo è associata al ricalcolo delle scommesse con quota "1" e alla loro vincita.
Il rimborso è stato effettuato in conformità con la clausola 1.14 delle regole:
1.14. In caso di errori del personale durante l'accettazione delle scommesse (errori di battitura evidenti nell'elenco degli eventi proposti, discrepanza tra le quote sulla linea e la scommessa, ecc.), in caso di deviazione da queste Regole durante l'accettazione delle scommesse, nonché altri argomenti che confermano l'erroneità delle scommesse, la società bookmaker si riserva il diritto di dichiarare nulle le scommesse in tali condizioni. Il pagamento di queste scommesse viene effettuato con la quota "1".
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
A decrease in the balance is associated with the recalculation of bets with odds of "1" and their return.
The refund was made in accordance with clause 1.14 of the rules:
1.14. In case of staff errors when accepting bets (obvious typos in the proposed list of events, discrepancy between the odds in the line and the bet, etc.), in case of deviation from these Rules when accepting bets, as well as other arguments confirming the incorrectness of bets, the bookmaker company leaves reserves the right to declare bets under such conditions void. Payment on these bets is made with odds of "1".
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
Innanzitutto non ho ricevuto alcuna notifica o e-mail. Al 18 settembre i soldi erano ancora lì. Ora, la piattaforma 1win mi ha informato che il rimborso del gioco è stato effettuato 19 giorni fa e, senza alcuna notifica, i miei soldi sono improvvisamente scomparsi. Secondo le regole della piattaforma 1win, i risultati dei giochi che superano i 10 giorni non possono essere cancellati o contestati. Pertanto, sono trascorsi 19 giorni da quando hai improvvisamente detratto i miei soldi, il che viola la tua regola 6.3.
In secondo luogo, se si tratta di un errore dello staff, il rimborso non verrà effettuato prima di 19 giorni dalla fine della partita. Le normali quote di gioco e l'apertura sono già cambiate. Se ritieni che l'errore dello staff debba essere rimborsato prima della partita e tutti i rimborsi dovrebbero essere elaborati entro 10 giorni. È passato quasi un mese da quando mi hai detto che c'erano problemi con il rimborso nel mio gioco precedente e non c'è stata alcuna notifica, quindi puoi fornire prova di errori da parte dello staff competente. Secondo la clausola 6.3 non saranno accettati reclami dopo 10 giorni dal risultato della partita. Questa regola non può essere applicata solo ai giocatori. Dato che la piattaforma non accetta richieste dopo 10 giorni, come possiamo accettare rimborsi dai nostri giocatori dopo 10 giorni? Ci auguriamo che il commissario ai reclami possa accettarli equamente. Stanno ingannando i consumatori.
Firstly, I did not receive any notification or email. As of September 18th, the money was still there. Now, 1win platform has informed me that the refund was made for the game 19 days ago, and without any notification, my money suddenly disappeared. According to 1win platform rules, game results that exceed 10 days cannot be cancelled or complained about. Therefore, it has been 19 days since you suddenly deducted my money, which violates your 6.3 rule.
Secondly, if it is a staff error, the refund will not be made until 19 days after the end of the game. The normal game odds and opening have already changed. If you feel that the staff error should be refunded before the game, and all refunds should be processed within 10 days. It has been almost a month since you told me that there were issues with the refund in my previous game, and there has been no notification, So you can provide evidence of errors by the relevant staff. According to clause 6.3, claims after 10 days of the game result will not be accepted. This rule cannot only be applied to players. Since the platform does not accept claims after 10 days, how can we accept refunds from our players after 10 days? We hope that the complaint commissioner can accept them fairly. They are deceiving consumers.
I miei soldi sono scomparsi dopo la verifica SKY del 18 settembre, senza alcuna informazione o notifica. Ho motivo di credere che sia stato perché ho superato la verifica che hanno deliberatamente chiesto un rimborso da un concorso precedente, quindi non riesco a scoprire come i miei soldi siano scomparsi.
My money disappeared after SKY verification on September 18th, without any information or notification. I have reason to believe that it was because I passed the verification that they deliberately sought a refund from an earlier competition, so I cannot detect how my money disappeared.
Il gioco è terminato il 31 luglio e la mia detrazione è stata effettuata dopo aver superato la verifica SKY. Dopo il 18 settembre, se si verificano problemi con il gioco e ho bisogno di un rimborso, puoi gestire la cosa entro 10 giorni dalla fine del gioco. Tuttavia, sono passati 19 giorni e il tempo è rimasto bloccato dopo la mia verifica SKY. Questo è un problema. Se non eseguo la verifica SKY, non ci saranno problemi con questo gioco. Stanno ingannando i diritti dei consumatori
The game ended on July 31st, and my deduction was made after I passed SKY verification. After September 18th, if there are any issues with the game and I need a refund, you can handle it within 10 days after the game ends. However, it has been 19 days and the time has just been stuck after my SKY verification. This is a problem. If I don't conduct SKY verification, there will be no problem with this game. They are deceiving consumers' rights
Poiché è emerso che il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive, purtroppo non siamo in grado di aiutarti poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
As it came to light that your complaint is sports betting related, unfortunately, we are not able to help as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites: