Un giocatore cinese non è in grado di prelevare circa 5700 USDT bloccato nella piattaforma 1win. Secondo quanto riferito, dopo aver superato la verifica KYC, non sono state ricevute ulteriori comunicazioni dal casinò e dal conto mancano circa 5600 USDT.
Caro cucitore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Potresti specificare quale motivo ti ha fornito il supporto del casinò riguardo alle vincite annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Confermo di aver superato la verifica KYC. Ho già prelevato fondi con carta in precedenza e la mia verifica SKY è stata condotta il 18 settembre 2023. Tuttavia, non ho ancora ritirato i soldi che stavo ritirando con la carta. Il 27 settembre 2023 alle 22:54 ho effettuato un altro prelievo, solo 40U, perché il mio prelievo precedente era stato precedentemente un prelievo di fondi con carta. Tuttavia, la mattina del 27 settembre 2023, ho aperto il mio conto e il mio tempo di prelievo era 1700U alle 13:33 dell'11 settembre 2023, L'11 settembre 2023 alle 13:33, 1800U e l'8 settembre 2023 alle 17:45, 2200U, per un totale di 5700U, tutti mancanti. I miei soldi sono rimasti bloccati nel processo di prelievo e, dopo la verifica di SKY, non ho condotto alcuna attività e nessun altro può accedere al mio account.
In passato, i miei prelievi non venivano elaborati, quindi i miei soldi rimanevano bloccati nella pagina dei prelievi. Tuttavia SKY ha verificato che i miei soldi non solo sono stati cancellati ma anche scomparsi. Spero che puoi aiutarmi
Ho capito bene che hai ricevuto una chiamata Skype con i rappresentanti del casinò in merito al tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Puoi confermare se riesci ad accedere al tuo account?
1. Sì, confermo di aver effettuato il prelievo il 18 settembre 2023 alle 17:00, ora di Mosca, e il mio account è stato verificato. Ho potuto effettuare il prelievo il 27 settembre 2023 nel pomeriggio, ora di Pechino, e il prelievo ha avuto successo. Tuttavia, i 5995 USDT nel mio conto sono cambiati in 40 USDT
2. Non ho ricevuto alcuna lotteria né ho partecipato ad alcuna attività della lotteria
3. Il mio account è attualmente in grado di accedere normalmente
alleatoPotresti specificare se hai contattato il casinò in merito alla modifica del tuo saldo da 5995 USDT a 40 USDT? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui è stato detratto questo importo?
Dalla verifica SKY non mi hanno più mandato nessuna email. Quando ho chiesto al servizio clienti quale fosse il motivo, la loro risposta è stata molto superficiale e non sono riusciti a trovare il motivo corretto. I miei soldi erano ancora bloccati nel prelievo prima della verifica. Dopo la verifica di SKY il ritiro è stato annullato e sono rimaste solo 40U
Grazie mille, Seam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Seam per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati rimossi e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
Una diminuzione del saldo è associata al ricalcolo delle scommesse con quota "1" e alla loro vincita.
Il rimborso è stato effettuato in conformità con la clausola 1.14 delle regole:
1.14. In caso di errori del personale durante l'accettazione delle scommesse (errori di battitura evidenti nell'elenco degli eventi proposti, discrepanza tra le quote sulla linea e la scommessa, ecc.), in caso di deviazione da queste Regole durante l'accettazione delle scommesse, nonché altri argomenti che confermano l'erroneità delle scommesse, la società bookmaker si riserva il diritto di dichiarare nulle le scommesse in tali condizioni. Il pagamento di queste scommesse viene effettuato con la quota "1".
Cordiali saluti, squadra 1win.
Innanzitutto non ho ricevuto alcuna notifica o e-mail. Al 18 settembre i soldi erano ancora lì. Ora, la piattaforma 1win mi ha informato che il rimborso del gioco è stato effettuato 19 giorni fa e, senza alcuna notifica, i miei soldi sono improvvisamente scomparsi. Secondo le regole della piattaforma 1win, i risultati dei giochi che superano i 10 giorni non possono essere cancellati o contestati. Pertanto, sono trascorsi 19 giorni da quando hai improvvisamente detratto i miei soldi, il che viola la tua regola 6.3.
In secondo luogo, se si tratta di un errore dello staff, il rimborso non verrà effettuato prima di 19 giorni dalla fine della partita. Le normali quote di gioco e l'apertura sono già cambiate. Se ritieni che l'errore dello staff debba essere rimborsato prima della partita e tutti i rimborsi dovrebbero essere elaborati entro 10 giorni. È passato quasi un mese da quando mi hai detto che c'erano problemi con il rimborso nel mio gioco precedente e non c'è stata alcuna notifica, quindi puoi fornire prova di errori da parte dello staff competente. Secondo la clausola 6.3 non saranno accettati reclami dopo 10 giorni dal risultato della partita. Questa regola non può essere applicata solo ai giocatori. Dato che la piattaforma non accetta richieste dopo 10 giorni, come possiamo accettare rimborsi dai nostri giocatori dopo 10 giorni? Ci auguriamo che il commissario ai reclami possa accettarli equamente. Stanno ingannando i consumatori. 
I miei soldi sono scomparsi dopo la verifica SKY del 18 settembre, senza alcuna informazione o notifica. Ho motivo di credere che sia stato perché ho superato la verifica che hanno deliberatamente chiesto un rimborso da un concorso precedente, quindi non riesco a scoprire come i miei soldi siano scomparsi.
Il gioco è terminato il 31 luglio e la mia detrazione è stata effettuata dopo aver superato la verifica SKY. Dopo il 18 settembre, se si verificano problemi con il gioco e ho bisogno di un rimborso, puoi gestire la cosa entro 10 giorni dalla fine del gioco. Tuttavia, sono passati 19 giorni e il tempo è rimasto bloccato dopo la mia verifica SKY. Questo è un problema. Se non eseguo la verifica SKY, non ci saranno problemi con questo gioco. Stanno ingannando i diritti dei consumatori
Poiché è emerso che il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive, purtroppo non siamo in grado di aiutarti poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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