Der Spieler aus Russland hatte am 1. Juni eine Auszahlung von 330 $ bei 1win beantragt und die erforderlichen Dokumente vorgelegt. Obwohl ihm gesagt wurde, er solle bis zu 30 Tage warten, blieb das Geld ausstehend und das Casino hatte nach Ablauf der Frist nicht auf mehrere Anfragen geantwortet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Hallo,
Am 1. Juni habe ich ein Konto bei 1vin registriert. Ich habe 330 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Das Geld war lange Zeit nicht eingegangen, also habe ich sie kontaktiert. Sie baten mich, Dokumente bereitzustellen, was ich tat, indem ich die angeforderten Fotos schickte. Dann sagten sie mir, ich solle bis zu 14 Tage warten, maximal jedoch 30 Tage. Ich habe einen Screenshot als Referenz angehängt. Jetzt sind 30 Tage vergangen und sie schweigen völlig, und das Geld ist immer noch nicht eingegangen. Ich habe sie nach Ablauf der Frist mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch ihren Site-Chat ausprobiert, wo sie mir sagten, eine Anfrage sei eingereicht worden und ich solle später noch einmal vorbeischauen, ohne anzugeben, wann. Im Laufe von drei Tagen habe ich ihnen mehrmals am Tag eine Nachricht geschickt, aber jedes Mal dieselbe Antwort erhalten: „Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei, wir prüfen Ihre Anfrage", ohne Angabe eines Zeitrahmens. Diese Situation ist frustrierend. 30 Tage lang Fotos zu prüfen und mich dann zu ignorieren, scheint sehr seltsam. Ich habe es fast aufgegeben, mein Geld zu erhalten. Es ist wirklich enttäuschend, wenn man zum ersten Mal etwas gewinnt und es dann nicht bekommen kann.
Hallo Semen228,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag. Gestern Abend wurde mir Geld gegeben. Tut mir leid, Sie zu stören)
Lieber Semen228,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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