Il giocatore russo aveva richiesto un prelievo di $ 330 da 1win il 1 giugno e aveva fornito i documenti richiesti. Nonostante fosse stato detto di attendere fino a 30 giorni, il denaro era rimasto in sospeso e il casinò non aveva risposto a numerose richieste dopo la scadenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Ciao,
Il 1 giugno ho registrato un account su 1vin. Ho vinto $ 330 e ho richiesto un prelievo. Il denaro era in sospeso da molto tempo, quindi li ho contattati. Mi hanno chiesto di fornire dei documenti, cosa che ho fatto inviando le foto richieste. Poi mi hanno detto di aspettare fino a 14 giorni, con un massimo di 30 giorni. Ho allegato uno screenshot per riferimento. Ora sono trascorsi 30 giorni e sono completamente in silenzio, e il denaro è ancora in sospeso. Li ho contattati più volte dopo la scadenza, ma non ho ricevuto risposta. Ho provato anche la chat del loro sito, dove mi hanno detto che era stata inviata una richiesta e di ricontrollare più tardi, senza specificare quando. Nel corso di tre giorni, ho inviato loro messaggi più volte al giorno, ma ho ricevuto ogni volta la stessa risposta: "Ricontrolla più tardi, stiamo esaminando la tua richiesta", senza specificare un periodo di tempo. Questa situazione è frustrante. Rivedere le foto per 30 giorni e poi ignorarmi mi sembra molto strano. Ho quasi rinunciato a ricevere i miei soldi. Vincere qualcosa per la prima volta e non riuscire ad ottenerlo è davvero deludente.
Ciao Semen228,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. Ieri sera mi hanno dato dei soldi. Mi dispiace disturbarla)
Caro Semen228,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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