Der Spieler aus Chile hatte im 1Win Casino rund 700.000 CLP gewonnen, nachdem er 8.000 CLP eingezahlt hatte. Trotz einer vorherigen erfolgreichen Auszahlung wurden alle Auszahlungsversuche für die jüngsten Gewinne abgelehnt. Der Support riet dem Spieler, abzuwarten und die Zahlungsmethode zu ändern. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo, gestern habe ich nur 8.000 CLP auf mein Konto bei 1Win Casino eingezahlt. Infolgedessen habe ich es geschafft, heute früh beim Spielen ungefähr 700.000 CLP zu gewinnen. Ich habe versucht, meine Gewinne auf alle meine persönlichen Bankkonten abzuheben, aber keines war erfolgreich; alle meine Auszahlungsanträge wurden abgelehnt (obwohl ich zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 12.000 CLP hatte). Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen mir immer dasselbe: ich solle warten und meine Zahlungsmethoden ändern. Ich finde es sehr seltsam, dass die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde.
Lieber bmorales,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass das Casino jeden Ihrer Auszahlungsanträge abgelehnt hat?
Haben Sie für die Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Auszahlungsanträge storniert wurden? Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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