Il giocatore cileno aveva vinto circa 700.000 CLP al casinò 1Win dopo aver effettuato un deposito di 8.000 CLP. Nonostante un precedente prelievo andato a buon fine, tutti i tentativi di prelievo per le recenti vincite sono stati respinti. Il supporto ha consigliato al giocatore di attendere e modificare i metodi di pagamento. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao, ieri ho effettuato un deposito di soli 8.000 CLP sul mio conto presso il casinò 1Win. Di conseguenza, stamattina presto sono riuscito a vincere circa 700.000 CLP giocando. Ho tentato di ritirare le mie vincite su tutti i miei conti bancari personali ma nessuno ha avuto successo; tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte (nonostante avessi precedentemente effettuato con successo un prelievo di 12.000 CLP). Ho contattato l'assistenza e mi dicono sempre la stessa cosa: aspettare e cambiare metodo di pagamento. Trovo molto strano che il pagamento non sia stato elaborato entro 24 ore.
Cari Bmorales,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho capito bene che il casinò ha rifiutato ciascuna delle tue richieste di prelievo?
Hai scelto per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui le tue richieste di prelievo sono state annullate? Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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